筠连县行政审批和非公经济发展局多举措优化窗口服务水平

(一)领导重视，加强培训。加强服务中心大厅规章制度的学习，进一步对窗口服务礼仪进行培训。特别是对窗口人员仪容仪表、礼仪姿态、电话政务、规范在岗等方面作了重点强调。要求切实做到形象佳、作风好、效率高、服务优。

(二)常态巡查，严管内务。加强内部管理，县行政审批非公经济局(政务服务中心)领导班子成员每天巡查大厅不少于2次，采取实地巡查与监控远程巡查等方式，对中心窗口、部门办事大厅和乡镇便民服务中心工作人员在岗状态、服务质量等方面开展巡查，发现问题及时提醒、通报并督促整改到位，推进大厅管理常态化。今年以来，发放整改工作提示1例，收到部门整改报告1份。

(三)压减环节，优化服务。组织窗口单位开展事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“一次办、网上办、跨省通办”等事项清单。不断深化“最多跑一次”和“不见面审批”改革，真正让群众和企业好办事、少跑腿、不添堵。

(四)融合办件，提高效率。提供政务服务事项网上办、掌上办、一件事、智惠导服、电话预约办等多种线上、线下办理方式，方便办事群众根据需要自主选择。今年以来，全县线上受理各类事项18413件、办结18335件，线下受理办结29561件。未收到政务服务质量方面举报投诉。