不满意评价事项最多单位上线长江网武汉城市留言板承诺整改

业主、业委会、物业三方互指“违规”，街道办是否应介入处理？项目工地违规建设，***执法迟迟不见成效？招投标人员扎堆、效率低？群众遗漏办事环节，不解释直接简单劝返？

10月23日上午，2020年度“双评议”第五期月报通报的9月份10个“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板，现场承诺整改。

业主、业委会、物业三方互指“违规”

搭建沟通平台指导业委会工作

物业公司不公开公共收益账目，业委会急于求成工作程序不规范，小区业主反映业主委员会成员搞违章搭建，并投诉街道办处置缓慢。9月以来，江岸区二七花园小区物业、业委会、业主互指“违规”，街道办却未及时介入，应尽责而未尽责，工作浮于表面未落到细处。江岸区新村街道办党建办公室因此被评“不满意”。

23日上线现场，江岸区新村街道办相关负责人王赤坦陈，街道确实有责任，一味依赖业主大会表决来解决问题，而未及时对业委会进行业务流程指导。

王赤承诺，街道成立专班，搭建沟通平台，对业委会进行业务指导，协调城管、房管等相关部门核查。

9月份，江汉区园林局菱角湖公园管理中心录错服务对象手机号。该中心主任朱庭进反思，全中心上下力戒形式主义，严守“双评议”工作纪律。

招投标人员扎堆、效率低

明确办事流程设立排队区

因没有及时对预定标室进行审核，两家代理公司为标室使用权打起“口水仗”；没有提前预判投标人到场时间，几十名投标人扎堆预审现场。

9月，新洲区行政审批局公共资源交易管理科在工作流程上出了问题，群众评价“不满意”。

23日上线现场，新洲区行政审批局公共资源交易管理科负责人黄帆对此承诺，在招投标过程中，当预估招投标进场人员较多时，在政务大厅侧门临时设立招投标排队区，对进入交易大厅人员进行限流，按序号进场。明确网上审核预定标室业务办结时限为两个工作日。

出现此类问题的还有武昌区社保处登记科。

该科安排部分处理后台审核业务的工作人员，在后台审批工作量较少时前往前台窗口支援前台业务办理。但当工作人员处理后台业务时，前台窗口便出现空窗。

武昌区社保处登记科科长王丽娟坦陈，窗口安排配置上不够科学，多岗互补模式考虑过于简单。“将合理调整前后台窗口，确保窗口离岗不离人，增加一个咨询窗口，对简单的咨询业务实行短平快的办结。”

项目工地违规建设久治无果

探索联合执法

5个月里，辖区内一项目工地违规建设，街道办组织执法力量***执法，迟迟未见成效。

武昌区水果湖街辖区内的万达K2项目今年9月30日正式获得建设工程规划许可证，但该项目从今年4月份就开始擅自施工建设。水果湖街公共管理办公室多次组织城管执法力量对该工地进行整治，但收效甚微，一直耗到该项目“转正”。

复盘整个执法过程，武昌区水果湖街副主任周斌涛反思，遇到此类情况，不能一味蛮干，还要多动脑，例如探索联合水、电、气、公安等多部门联合整治方式。

服务群众不仅是体力活，也是脑力活，遇事更须多想办法。对此，洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科也深有体会。

9月份，该科在为两位市民办理不动产证时登记错误，对此，科长刘生刚从新人培训流程入手，以实施疑难少见业务“老带新”的办理方式进行整改。

租户拖欠天然气费2000多元，一直没被停气，租户搬走后，这笔钱由谁出成了问题。对此，武钢华润燃气（武汉）有限公司出台政策，加强对直通表具的排查，对于异常用气的情况及时反馈告知用户。

群众办事流程错误 工作人员不解释仅劝返

努力沟通群众做好宣传解释

9月23日，洪山区一中学的人事干事带着20位老师统一前往洪山区教育局人事科进行任职资格评审申报工作被拒。

洪山区教育局人事科科长简颖反思，虽然学校人事干事遗漏了一项中间环节，不能进行评审申报，但工作人员单纯拒绝现场办理。人事干事对政策不熟悉，科室就应该耐心解释评审政策、正确指导办理流程，而不是一味劝返，工作上图简单。

简颖也秉承此思路对症下药：对全区中小学人事干事进行业务培训，对全科室进行应急状况处置培训，在沟通群众解释宣传上下功夫。

服务群众工作中，疏于解释往往会将办事群众推向对立面。市生态环境局环境监测中心也深有体会。在处理高架桥噪声扰民问题时，该中心未对监测报告做通俗化解释，面对通篇专业术语群众如同“听天书”。该中心主任梁胜文表示，将通俗解答，加强宣传交流科普。

“我们缺乏与群众沟通的方法和能力。”蔡甸区城管执法局市政设施管理所在处理文兴路道路坑洼投诉时，受制于“先地下、后地上”的原则无法第一时间修复路面，却未及时做好沟通解释工作。该所负责人匡国方表示，将重视与群众的解释沟通，并拿出维修时间表。