国网随州供电公司迎峰度夏不服暑

今年入夏以来，随州供电公司响应湖北省电力公司迎峰度夏“奋战100天 服务100分”活动(简称“双百”活动)要求，提前部署，积极应对夏日客户诉求高峰期。

据悉，入夏以来，随州地区大部分时间白天温度达39℃左右，局部地区存在温度可达到41℃及强降雨情况，面对恶劣气候，公司利用已有资源，充分发挥指挥、协调职能，进一步加强客户诉求管控措施，确保客户夏季用电“获得感”。

一是主动监测派发主抢、主检工单，保证电网坚强、高效运转。依托公司供指系统的系统及数据集成优势，发挥对主网、配网、设备运行状态监测能力，对可能存在的、或已经发生的故障进行主动巡视及运维消缺，进一步提高供电可靠性。入夏以来，派发主动抢修主动检修工单共 955件，处理及时率97.06%。

二是全量跟进恶劣天气报备事项，确保客户咨询、查询类诉求及时消缺。对于高温暴雨等恶劣天气导致供电质量、抢修服务等场景向国网客服中心报备，95598热线国网专员第一时间告知、安抚客户。入夏以来，针对恶劣天气类报备完成99件，报备成功率100%。

三是及时发布计划、临时、故障类信息，最大限度保证客户需求侧用电需求。由于高温恶劣天气导致各类故障，公司供指中心督导各县公司在系统内及时发布，网格员进群及时发布服务信息，时刻关注客户诉求，最大限度消除客户疑虑，为客户需求侧用电计划调整提供参考依据。入夏以来，发布各类信息，信息完整率100%。

四是精准、按时完成各类故障报修工单处理，保证客户侧用电安全及用电质量。公司供指中心充分发挥工单直派优势，故障报修工单直派到人，抢修时限、过程轨迹实时监测，抢修情况满意度全量回访。入夏以来，供指中心督办处理故障报修类工单 1811件，故障平均时长0.98小时。

下一步，随州供电公司结合省公司“双百”活动要求继续落实各项工作，充分发挥供指中心各项职能，认真贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，确保全市电力客户用电的可靠供应及优质服务。(梁红玲 王岩 王琦)