襄阳在全省率先建立12345热线与纪检监察监督协同机制

【襄阳政府网消息】7月29日，记者从市行政审批局获悉，市纪委机关、市监察委员会、市行政审批局联合印发通知，在全省率先建立市12345政务服务便民热线、监督二维码及“群众评”反映突出问题协同解决机制，进一步加强纪检监察监督和12345热线、监督二维码、“群众评”系统贯通协同，让政务服务“总客服”更好用更管用，切实解决营商环境方面的突出问题。

据了解，监督二维码由市纪委监委制作，群众评议二维码由市行政审批局制作，监督二维码、群众评议二维码将在市市民服务中心、各乡镇（街道）便民服务中心、职能部门政务服务基层站所予以张贴，作为12345热线收集民情民意的补充方式。通过监督二维码、“群众评”收集到的营商环境方面的问题线索，将纳入12345热线统一管理、统一分办。

同时，市行政审批局每周围绕12345热线来电数据、知识库运用、工单转办、企业群众诉求分类、热点问题分布、承办单位履职等开展统计分析，每月对承办单位的按时办结率、办理情况以及回访满意度等进行考核评分，信息同步抄送市纪委监委。对承办单位在群众诉求办理中履责不力的，及时向市纪委监委发函提请，市纪委监委研判后，依纪依规调查处置。

市纪委监委根据营商环境及群众身边腐败作风问题的具体表现，及时提供调整市民诉求表述关键词；市行政审批局通过12345热线来电的关键词搜索、语义智能识别、综合分析甄别等方式，每月从市民来电诉求记录中，导出可能涉及我市营商环境和群众身边腐败作风问题的痛点、堵点、难点问题线索工单，移送市纪委监委研判处置。

此外，市纪委监委及派驻（出）机构将加强对热线承办单位落实12345热线工作责任制情况的***监督、精准监督，对监督过程中发现的办理12345热线来电诉求工作敷衍塞责问题，依纪依规处置；对群众集中反映、多人多次来电、长期投诉的“急难愁盼”问题，督促相关热线承办单位开展专项治理。

来源：襄阳日报　朱科 蒋轶峰 田艳                                责任编辑：刘晓羽