加强政风行风建设努力提高服务质量

今年来，市环保局驻行政服务中心窗口按照市行政服务中心管理办公室和环保局工作部署，以党的十八大精神为指导，紧紧围绕科学发展和环保工作大局，认真履行岗位工作职责，加强业务学习，廉洁从政、不断提高服务水平、服务质量，把政风行风评议工作落到实处，具体工作情况如下：一是召开政风行风评议动员会，部署政风行风评议工作。7月25日，窗口根据市环保局《2013年汕头市环保系统民主评议政风行风工作实施方案》的部署组织召开动员大会，会议传达了市环保局和行政服务中心关于政风行风评议工作精神及前阶段查摆出来的问题，会议要求窗口工作人员要对照查摆出来的问题进行自查自纠，无则加勉有则改之，要着眼问题、落实整改、增强实效，以良好的工作作风展现环保队伍的良好形象，打造“服务最优、效率最高、形象最好、品牌最响”的优质服务窗口；二是构建网络信息化工作平台、提高工作效率。今年初窗口在服务中心信息科大力支持下，通过专用网络将窗口受理监测委托业务与监测站服务器进行联网，实现业务管理系统双网并行，对企业的委托监测实现实时传输，缩短办事时间，大大提高了办事效率；建设数学化审批工作平台，将建设项目审批所需的材料以电子文档格式通过网络传输到局和省环保厅服务器，优化服务工作；三是认真开展业务培训，切实提高政风行风建设水平。环保各项业务专业性强、材料多、材料间逻辑关系复杂，为切实提升工作人员的业务水平，提高办事效率和服务质量，窗口邀请有关业务科室人员对工作人员工作进行业务培训，在培训上讲解人员以关键点审核作为重点进行讲解，以实际业务为例子，对材料审核中容易出现的问题一一指出，要求工作人员把好第一关、及时发现问题、及时告知企业，提高办事效率。截止到8月底，窗口共受理各项业务3546件，对每一宗业务均按要求规范进行审核把关，按章办理，按时限办结，无出现红黄牌，出错率为0。四是建章立制、提高服务水平、整治“庸懒散奢”。为确保政风行风评议效果，坚决防止边评议边出现问题。窗口制定了便民服务电话接听制度、工作人员管理制度、文明礼仪规范等制度，便民服务电话接听制度，要求工作人员应加强工作责任心、严守岗位，接听电话实行“首问负责制”接听电话应热情接待、耐心解释，能当场回答的问题应当场回答，不能当场回答的，须留下对方联系方式，向相关人员咨询后致电回复；工作人员管理制度要求前台人员必须严格遵守作息时间，工作时间必须坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，因有特殊原因需暂时离岗要放置“暂停服务”指示牌，指引群众到临近窗口办理业务；为切实提升窗口工作人员的文明素养，提高文明行政水平，塑造文明优质、开放高效的良好形象，更好地服务群众、服务社会，市环保局结合实际，制定了《汕头市环境保护局驻行政服务中心窗口文明礼仪规范》。《规范》详细规定了窗口工作人员在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节和行为准则。《规范》要求窗口工作人员在日常工作中必须做到仪表整洁得体、上岗精神饱满、用语文明礼貌，语气语调谦和、举止大方得当、动作用语规范，办公环境应整洁卫生，对待前来办事人员或咨询电话实行首问负责，做到一次告知；办事要真诚热情，做到接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，解决问题诚心，礼仪之魅，源自细节，礼仪之重，贵在氛围，要把握服务性特征，塑造人民公仆的文明礼仪形象，把握文明礼仪特征，塑造文明机关形象，做到内外兼修，从而达到“内强素质，外塑形象”的文明礼仪规范行为，打造“服务最优、效率最高、形象最好、品牌最响”的优质服务窗口。




（市环保局窗口黄玉云）