社区热线电话情系百姓生活

“叮……”响亮的电话铃声，打破了夜的安静，从群众求助热线电话里得知，在下栅工业区卡拉OK室的门口，湖南人与四川人正在争执，恐怕要打群架！接报后，下栅居委会的全体综治队伍立即集合，迅速赶往现场，同时，将情况向辖区派出所报告。经过一番调解，一场弩张剑拔的群体纠纷平息了，一场流血事件避免了。

作为唐家湾外来人口多、人口较为密集的社区，为了更好地为社区居民群众办实事、办好事，下栅社区居委会自从2003年1月开始，在原有的计生、综治服务窗口，开设了24小时群众求助热线电话，接受群众有关计生、户籍、民政等方面的政策咨询和各种求助。“有事找社区——3383971群众求助热线电话”，这承诺，记在下栅居民群众的心中，家庭纠纷、打架抢劫、盗窃、生病求助等等，他们首先想到的就是呼叫求助电话；这承诺，也落实在下栅居委会的行动中，对群众反映的问题，事无巨细他们都认真对待，能帮助和解决的都立即付之行动。无论白天黑夜、节假日还是风雨交加的日子，求助热线都坚持开通，随叫随到。随手翻开群众求助热线电话登记本，一件件实事跳入我们的视线：

记录一：

接听时间：2003年12月30日早上5时

来电单位：拱新一街某号

反映事项、内容：两夫妻打架

解决方法、效果：综治队员赶到现场进行调解，调解成功。

记录二：

接听时间：2004年2月15日上午9点

来电单位：下栅工业区某商场

群众反映事项、内容：两男子在商场偷东西

解决方法、效果：综治队伍马上赶到现场，把这两男子抓获，并交由金鼎派出所作进一步处理。

记录三：

接听时间：2004年3月2日晚上8点

来电单位：拱新二街某号

群众反映事项、内容：居民李某家发生火灾

解决方法、效果：全体综治队员马上赶到现场，将火扑灭。

记录四：

接听时间：2004年1月5日下午6点半

来电单位：拱星三巷某号

群众反映事项、内容：一名湖南籍外来工突然休克，求助送医院

解决方法、效果：综治队员马上拨打120救护车，协助将该外来工送到医院。由于送院及时，使该外来工得到有效治疗，转危为安

……

居委会的工作人员说：社区居民群众的事，就是我们的事；为群众服务，是我们应尽的职责。

唐家湾镇党委基层办供稿