达川区居保局全力整治群众最不满意的10件事
随着“四心”暨“三树三创”常态化问题教育整顿工作的深入推进,为全面提升群众满意度水平,达川区居保局全力整治“群众最不满意的10件事”,目前已全部完成区绩效办反馈的38条诉求。
一是归纳诉求反映内容。通过分类,38条诉求主要反映了居保5个方面的问题,分别为养老待遇低,缴费查询困难、居保工作需加强,居保转社保、离任补贴申领麻烦。所有诉求均为民生管理类,属于居保日常业务范畴,除养老待遇低外,均可实现现场解决。
二是规范政策答复口径。按照诉求反映内容,涉及股室分别梳理相关政策,形成统一的答复意见,并在系统中查询诉求人的具体情况,因人施策,具体解答。针对诉求中32条都是反映养老待遇低的问题,我局形成专门的养老待遇政策宣传单,委托乡镇(街道)利用院坝会、民情户户通等机会,对待遇领取人员开展广泛宣传。同时针对年轻群众,引导树立“多缴多得,长缴多得”的缴费意识,达到从自身方面提高养老金的目的。
三是提供诉求延伸服务。在电话联系诉求人前,我局安排工作人员对诉求反映人缴费和资格认证情况进行查询,深入了解2022年度缴费和资格认证完成情况,对排查出的28名未认证人员逐一进行电话提醒,指导其通过手机“四川e社保”APP进行认证,对无法认证的通知其寻求乡镇(街道)、村(社区)干部帮助认证,确保按时认证,待遇不停发。