市医保局改善窗口服务亮点多

　　湖北宜都网（通讯员 徐本强）近日，笔者在宜都市医保局了解到，该局窗口围绕便捷、规范、优质、高效的工作目标，全面推进窗口服务提质增效，呈现互换角色、微笑服务、便民快捷等服务亮点。

　　在互换角色上，市医保局在窗口开展了假如我是办事人员的活动，组织窗口工作人员谈体会，让每一个窗口工作人员深刻认识窗口工作的重要性，切实提高每个工作人员为民办事的自觉性。

　　在微笑服务上，市医保局窗口统一工作人员服务形象、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律，创新微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高窗口服务的群众满意度。一位截瘫老工伤病人亲历医保局窗口服务后赞不绝口：看到工作人员的微笑，我的心里觉得暖暖的。

　　在便民快捷上，市医保局窗口为老年人配备了老花镜、放大镜，购置了一些常用急救药品，方便了部分年老体弱的群众，提升了窗口便民服务能力。另外，窗口实行三个一，即一窗办理，一站式服务，一次办结。切实服务基层、服务群众，办事效率大大提高。