金城镇打造四个窗口促进两学一做学习教育知行合一

自“两学一做”学习教育活动开展以来，金城镇党务村务服务中心积极开展“佩党徽、亮身份、强服务、做表率”活动，着力围绕打造“四型四心”窗口，认真落实党员服务承诺践诺、挂牌上岗和设立党员服务窗口等制度，从解决群众最关心的问题入手，促进“两学一做”学习教育知行合一。

打造“效能型”窗口，建立长效机制，让群众省心。一是健全制度增速度。进一步完善首问负责制、一次性告知、限时办结制等工作制度，全面推行“五零”工作法，同时深化机关干部“一线工作法”、“二三工作制”，发放便民服务卡，实行24小时不间断服务，真正将群众诉求处理在第一时间；二是整合资源增效率。镇党务村务服务中心实行一站式办理、一条龙服务，实行AB岗，随时公示窗口人员去向，让群众可以随时找到工作人员，提高办事效率。

打造“公开型”窗口，亮出党员身份，让群众放心。为进一步强化服务意识，镇党委要求窗口工作人员都要佩戴党徽，挂牌上岗，亮明身份。把服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，让群众对办事流程一目了然。大厅采用“服务明星”流动红旗评比办法，在每个窗口设置了满意度评价器，每月对窗口人员进行考核评比，评选“服务明星”予以表彰。同时，加强党务政务村务公开力度，在大厅设置党务政务公开触摸屏，将群众关注的“热点”问题，及时向社会公开，接受社会各界监督。

创建“亲民型”窗口，营造温馨环境，让群众舒心。一是创造优质服务环境。金城镇在便民服务大厅设置了咨询台、饮水机、报刊栏、休息室等便民、亲民设施，为前来办事的群众创造舒适的服务环境。二是营造亲民工作氛围。要求窗口工作人员强化责任意识和服务意识，积极推行“五心服务”，做到热心接待、耐心解答、诚心帮助、细心审核、贴心服务。坚持“阳光办公”，不搞暗箱操作，不办人情案件，随时上报群众所思所盼，切实解决群众困难。

创建“创新型”窗口，提高服务水平，让群众开心。结合群众的不同服务需求，不断探索便民利民服务方式方法，创新服务形式，增强服务内容，提高服务的针对性和实效性。为解决老年人办事不方便和外地群众办事路途远的难题，金城镇推行“***服务”和“预约服务”，每周一召开党务村务联席会议，针对群众诉求进行分类解决，集中派单。同时在大厅设置了矛盾调解室，对群众诉求进行现场解答，有力化解了群众矛盾，赢得了群众信任。