泉城路街道三抓三促提高便民服务水平

一是抓体系建设，促规范有序。按照上级要求，构建四级政务服务体系。改造提升便民服务大厅，设置9个综合服务窗口，确保行政权力、公共服务事项以及派驻机构的审批服务事项统一纳入、一门办理。同时，在4个社区分别成立便民服务站（点），形成了“一站四点”的便民服务格局。

二是抓能力提升，促全科全能。加强工作人员培训力度，印发标准服务手册，实现从“一专多能”向“全科全能”转变，“一站式”办结所需事项。重视社区组织培育，成立了“房泽秋志愿服务驿站”、泉城兄弟姐妹创业培育社、校外心理辅导站等一批有影响度的志愿服务项目，延伸全科服务触角，实现到街、入院、进户。目前，备案社会组织有40余个。

三是抓服务质效，促便民高效。打造功能齐备、服务快捷、环境优美的一站式政务服务大厅，按照“一口受理、一次办成”要求，严格落实“首问负责”制，第一位接受咨询的工作人员全过程负责服务事项。全面推行“AB角”制度，打破岗位壁垒，坚决避免“空跑腿”“白跑腿”现象。梳理公布“一次办好”服务事项208项，探索实施“预约代办”和“错时一小时”工作机制。为民服务质效全面提升。（泉城路街道办事处 高爱芹）