宣堡镇政务热线答疑解惑解民忧

　　 “太感谢你们了，复工通行证已经办好了。”近日，在宣堡镇金泰堡公司工作的王先生来到宣堡镇政务服务中心，感谢工作人员帮他办理复工通行证。

　　家住根思乡的王先生，在企业复工后，因为要往返工厂和家中，便拨打了12345政务热线求助。得知情况后，宣堡镇立即组织企业驻厂员登录复工企业用工系统，提交申报，次日就办理好企业复工通行证，保证上班路途通畅。

　　春节本是12345政务热线的“淡季”，新冠肺炎疫情来袭，“12345”成为全镇疫情防控24小时联系电话。宣堡镇严格按市委市政府的决策部署，第一时间启动应急预案，针对群众反映较多的“12345”工单进行积极有效协调和解决。

　　“工单显示，群众来电反映的问题从最初的口罩采购、人员车辆摸排到后来的交通管控、村社管控、居家观察，目前多为企业复工及各类求助，咨询热点一直在变。”宣堡镇综合保障组工作人员说，原先群众来电诉求规定3个工作日内办结，疫情期间所有来电要求24小时内办结，每天值班的热线话务员人数也有所增加。

　　在江苏省启动重大突发公共卫生事件一级响应之后，部分群众在出行时被劝返，对防疫工作产生误解，频繁对疫情防控工作提出建议和疑问。接到有关工单之后，宣堡镇一一对接，将省、市关于启动一级响应的文件精神，新型冠状病毒的传播途径以及疫情形势进行详细讲解，准确细致地传达给来电群众。据统计，宣堡镇共收到“12345·政风行风热线”工单60件，其中涉及到疫情防控工作的35件；接到疫情防控热线电话246个，都予以协调解决。