明山区市场监管局高度重视民心网政民互动办理工作

    为扎实推进效能建设，提升服务水平，明山区市场监管局领导重视，制定制度，监督落实，全力做好“民心网政民互动”办理工作。

　　一是高度重视，认真组织。近年来，区局主要领导和分管领导，多次签批，高度重视群众诉求办理工作，亲自部署工作、亲自参与答复、亲自处理难题，努力使办理工作“为民、便民、利民”，努力提升为民服务水平，有关工作得到了区政府的赞扬。

　　二是建立制度，分工负责。区局建立了办理“民心网政民互动”的规章制度，明确“民心网政民互动”工作承办部门，要求本着“内部综合协调、对外一个窗口答复”的办件理念，做到“三个及时”，即网络受理要及时、分拨汇总要及时、回复办结要及时。办件人员坚持依法依规答复，做到“三个要”，即答复内容要直接、答复依据要明确、答复方式要亲民，答复问题不变通、办实事，不官腔、唠实嗑，用最直白的语言为做好解释工作。

　　三是强化监督，群众满意。区局坚持每月对“民心网政民互动” 工作进行通报，对登录值守情况、互动情况以及存在问题等进行通报；监察部门征询网友答复结果的意见，对网友提出的问题，想尽办法予以解决，确保网友的理解和满意；对网友不满意的，查明原因，必要时重新答复；对超出职能以外的问题，网友不理解的，做好解释工作，消除网友对行政执法部门的误解，取得网友的理解。定期对网友留言情况进行收集整理，每季度进行分析梳理、归纳总结和通报，结合“两学一做”学习教育，有针对性地对党员干部进行思想教育，进一步服务发展责任意识，关注民意、关注民生，积极为群众排忧解难、办好事、办实事。