平凉城管中队解决夏令城市管理领域民生急难愁事不断推动辖区居民的满意度

　　2021年，“夏令热线”迈入第十六个年头。平凉城管中队将夏令热线问题的解决作为夏令期间的重点工作，一如既往秉承“提高市民诉求解决率”的活动宗旨，努力解决夏令城市管理领域民生急难愁事，不断推动辖区居民的满意度。

　　“效”字当先，“实”字为求。秉持“群众问题无小事”的工作理念，城管执法人员在处置的速度和效率上下功夫。首先是规范流程。做到及时到场、及时处理、及时回复一系列工作流程规范化标准化。其次是直面问题。对于居民反映的问题，不推脱、不回避，每周对居民反映的各类问题进行盘点，对各类难题进行分析研判，商讨解决方案，对于城管部门单打独斗难以解决的问题，积极开展部门联动，合力解决。最后是积极沟通。投诉案件处理完毕后，由专人逐一进行回复，告知投诉人处理情况，并详细记录投诉人的其他诉求、满意程度以及对城市管理工作的建议。对于短时间内难以解决的问题，积极与居民解释，搭建起真诚沟通的桥梁，提升居民的满意率。

　　分类处置，精准解决。纵观夏令期间的各类问题，主要包括两大类，分别是市容环境类和小区管理类。中队将问题进行分类，归口不同的处置小组，实行专组负责，一盯到底，直出成效。针对市容环境类投诉“处置快、回潮起来也快”的牛皮糖特点，中队增加了问题发生点的固守力量，巩固整治成效。针对小区管理问题，联合居委、物业力量，针对群租、违建、改变物业使用性质等问题，开展多层次复合式的调研、执法管理，确保问题依法依规有序处置。