浦东行政服务中心请您来找茬

       11月17日起，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道试运行。昨天，在位于合欢路2号的浦东新区行政服务中心大厅，19号专窗亮出试运行一周的成绩单：日均接待咨询十多次，没能当场回复办事群众、记录在案的意见有33条。

       比如，有企业向“请您来找茬”专窗提出：办理食品许可证等候时间太长。中心对该类事项排队等候情况进行了分析后发现，食品许可证办理有网上预约、支付宝预约和现场取号等多种方式，其中预约号需要提前完成网上预审，然后到窗口办理业务，而现场取号则不需网上预审。该企业取的是现场号，但是由于前面有较多的预约号，因此等候时间较长。为此，中心迅速调整了窗口设置，专设了现场号优先办理窗口，使现场号的等待时间从原来的2个小时左右缩短至20分钟。

       浦东新区政府办公室副主任、行政服务中心主任蒋红军介绍，设立19号专窗意味着政府不再以管理者自居，同时也体现了政府找市场、找市民“拜师求艺”的心态。同时，19号专窗的设立，也意味着政府的改革不再是闭门造车，简单问题可当场解决，如遇复杂问题后台会进行研究，如果确实是机制性问题，将有望成为浦东下一步的改革举措。

       作为“请您来找茬”专窗，19号窗口需要在第一时间收集群众关注度高的问题和建议，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁。”这对接待的窗口工作人员来说要求很高，各个条线都要涉猎。此前，工作人员已接受了两个月的培训，力求成为一个“全岗通”。除了线下直接找专窗提意见，在线上，网上政务大厅服务功能也进行了拓展，首页开通“请您来找茬”栏目，办事群众可对网厅办事指南、我要预约等功能提出纠错、咨询、建议等，并自动生成查询编码***后续处置情况。

       11月21日下午，网友“Bunney橙子***”通过“意见征询”栏目留言：“我们单位在办理房地产企业开发资质申请，根据办事指南的说明进行操作，但是发现一些申请表不到。”经查，确实存在该事项申请表没有提供的情况。工作人员及时联系该事项所属部门，部门反馈近期该事项子项进行了调整，现已重新划分事项的分类并更新了申请表，目前已能够正常。“Bunney橙子***”对此表示满意。

       对收集到的意见建议，浦东建立了问题处置机制，设专人专岗依托浦东现有平台进行汇总、分析、派发、***和反馈，通过让办事群众找问题、提建议、谋策略，进一步提升政府办事效能，使老百姓反映问题更畅通、政府处置问题更有力。相关部门表示，开通“请您来找茬”渠道后，希望以实际问题为切入点，分析症结，提炼机制，真正做到理顺流程、打通堵点、提升效率、方便市民，以更加开放的态度汇集各方民智，为政府改革出谋划策，进一步促进全网通办、单窗通办等政务服务更加方便快捷。