浦东陆家嘴街道把为老服务落到细微处
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于2022年01月23日发表
10月13日午饭时间，陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心1楼的社区食堂热闹又温馨，除了陆续赶来就餐的社区老人，食堂入门一侧的小方桌也聚起人气。
“这个照片前几天还能看，现在怎么打不开了？”“手机怎么缴水电煤？”……老人们围着两名身穿蓝色马甲的年轻人抛出“十万个为什么”。
年轻人是“蓝马甲”公益行动的志愿者。这个位于梅园分中心的答疑点位每周三“营业”，在老人高频出现的场所，用最原始、最直接的方式解答智能手机使用难题。
在陆家嘴街道，诸如此类社会力量的加入，正不断推进“15分钟养老服务圈”更精准、更高效。
手机不会不用怕有事就找“蓝马甲”
支起印有“关爱老人便民服务站”的易拉宝，志愿服务便“开张”了。
东华大学在读研究生丁诗佳是一名“蓝马甲”志愿者，她说，驻点服务“是一个逐渐信任的过程”。起初很多老人只会围观看看或者带走宣传页，第二周会拿出手机提问，第三周会带来水电煤缴费单，希望可以绑定支付宝缴费，或者绑定***网上购物。
手机不会不用怕、周三来找“蓝马甲”。固定时间、地点提供志愿服务，老人们产生了安全感和信任感。在自己的志愿者日记里，丁诗佳记录下了3个月来在梅园分中心服务时的故事——
来上海帮孩子看装修的费老伯要回老家辽宁了，社区食堂和“蓝马甲”给这段独居生活带来温暖，临行前，志愿者帮他把机场地址输入到APP中，这样第二天出发时点一下就行了；爱跳舞、爱旅游的虞阿姨想把年轻时的照片从U盘转到手机里，还想加上新朋友的微信，于是也来找“蓝马甲”帮忙；72岁的李国军爷爷年轻时在部队里修战斗机，现在却搞不定小小的手机，每周来量血压时总要问一问，微信群里这些战斗机的图片怎么、手写和输入法怎么切换。
越是走近老人，越能认识到他们面临的困难之大。连接Wi-Fi、到本地、安装应用、空间不够……这些年轻人习以为常的说法，却是老年人眼里“天书”一样的存在。
“蓝马甲”不断深入社区，与梅园新村派出所一起通过“手机使用+反电信网络诈骗讲座”的模式努力缩小数字鸿沟，目前在陆家嘴完成31场讲座，覆盖辖区所有居委会。
“刷脸”即可享受精准补贴
菜色丰富价格实惠、系统自动结算价格、刷脸即可享受补贴……1年前，梅园分中心社区食堂开始运营，智慧应用和金融科技的落地深受居民欢迎。
陆家嘴街道办事处副主任李志伟介绍，社区食堂面积200平方米，仅有的一条打菜动线长约10米，如何提高食堂运作效率又能精准将优惠补贴给到符合条件的老人，成为运营之初摆在面前的难题。
经过与技术产品、软件开发公司等多方讨论，梅园分中心将“NFC芯片+实名认证技术”整合在一起，打造了一套食堂无感识别系统。
取餐环节，工作人员将加装了NFC芯片的智能餐碟在相应菜品前扫一扫，就能自动“赋值”；支付环节，老人可以直接“刷脸”享受相应优惠，解决了充值卡容易遗失被冒用的问题。在管理上，这些环节可以实时更新数据，了解老人生活近况。
收银小票上不同优惠一目了然，除了60岁以上老人9折、75岁以上老人8.5折，低保、低收入、重残无业老人还能在普惠基础上再享受立减5元或3元。
这些优惠来自广大爱心企业，1年来已经从最早的6家拓展到了12家。“我们希望陆家嘴的社区食堂也是有金融科技含量的食堂，同时，对老人的关怀，我们认为最大的尊重就是让老人感受不到被关怀。”李志伟说，老年人就餐已惠及10余万人次。
从细微处爱老助老
在陆家嘴街道，还有很多力量为老年人提供助行、助洗、助浴等服务。
倪奶奶是辖区内一位85岁的独居老人，儿女定居外地无法随时在身边照顾，倪奶奶一直有个心愿——想回虹口母校看看。助行志愿者联系到倪奶奶母校的校友会，与校方协调确定探访时间，并提前到校熟悉环境做足功课，完成了倪奶奶的心愿。“奶奶的弟弟妹妹和子女都在这所学校读过书，有很深的感情，回忆起了很多有趣的往事。”志愿者华东理工大学社会工作专业硕士研究生公瑜说，助行服务让志愿者有机会成为这些老人的同行者，去聆听他们的故事，也感到了肩上的责任。
有温度的服务随处可见。老旧小区冬天水压不足，加上浴室空间狭小，梅园分中心的浴室总被预约爆满。
一楼的洗衣机和烘干机满足了老人洗晒床单、窗帘等大件的需求，夏天还提供***洗空调服务。
在10月13日的蓝马甲助老周启动仪式上，陆家嘴街道与其他20个机构、个人一起，获得了“公益先锋”奖。
不用自己买菜做饭，每天都能吃到带着锅气的热菜热汤；智能手机不会用，“蓝马甲”志愿者手把手教会；家中洗衣机滚不动床单被套，社区洗衣机9元洗一次；浴室水压小地板滑，社区有全套助浴设施……集纳社会的力量，发挥各自优势，陆家嘴街道把为老服务做到了生活的每个细小场景里。
选稿方休
责任编辑姜天瑶
本站编辑陈欢欢
撰稿张诗欢
摄影郑峰
审核万仁杰
