经区就是要做到凡事有回音事事有回复

鲁薇是西苑街道文峰社区专属第七网格的网格员，身为党员的她在社区身兼数职，努力推行“12345热线+网格化”基层联动治理的新模式，做到群众诉求与基层网格末梢无缝衔接，秉承“腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤”的“五勤”工作作风，一直默默守护着网格居民。

“有什么事情都好商量，大家不要因为一些这样的小事伤了和气……”这是常挂在鲁薇嘴上的话。家住在二楼的于女士在楼下绿化带里种植的数棵无花果树，如今长得枝繁叶茂，将赵女士家客厅的窗户遮得严严实实，这成了赵女士的一块心病。

了解情况后，鲁薇便到小区实地查看情况。多方打听后，鲁薇得知，原来赵女士和于女士几年前曾因琐事发生过争执从而积怨，经常为小事摩擦不断。于女士听说自己的果树可能要被铲除，便认为是赵女士从中作梗，两家关系又变得紧张起来。与于女士沟通时，鲁薇一方面以拉家常的方式慢慢拉近距离，化解其抵触情绪，一方面向她解释果树遮挡了其他住户的窗户，侵犯他人采光权。同时，积极向物业提出可行性意见“保留果树，由物业定期进行修剪，在社区和物业的共同努力下，两人都对鲁薇的处理结果都很满意。

今年以来，鲁薇深入小区居民当中，主动发现问题化解矛盾，并将网格化管理工作与“12345”政务服务热线工作齐抓共管，对格内的事项进行精准处置。目前，鲁薇已化解网格内矛盾纠纷事件12件，社会事务类事件26件，受理热线工单82件，热线满意率保持在97%以上。

自担任网格员以来，鲁薇始终把服务群众作为工作出发点和落脚点，通过吹哨、联动，实现问题办理“收集-上报-解决-反馈”工作闭环，选优“1+1+N”网格队伍，合理运用网格内配备的多方辅助力量，真正做到“凡事有回音，事事有回复”。

凭借多年工作经验，鲁薇每天都在为格内居民解决着“急难愁盼”问题。疫情期间，因外地返威，正赶上威海静止，网格居民姜先生数次想要离开小区，但都被物业保安拦下。得知情况后，鲁薇便与姜先生电话沟通，了解到姜先生家中生活用品缺东少西，静止居家的生活无法继续下去。随后，鲁薇变找到社区党总支书记，商量将社区现有的电磁炉和炒锅送到姜先生的家中，解决了姜先生吃饭难的问题。鲁薇细心周到的服务获得了姜先生频频点赞，姜先生不仅严格遵守了防疫要求，还申请主动当起了社区核酸检测采样工作的志愿者。

“我就是从群众中来的，我知道居民遇到难事时的不易。作为网格员调解大家的矛盾纠纷，是我应尽的责任，更是一种给大家办实事应有的服务。”鲁薇表示，今后，仍将以居民的根本诉求为出发点，多听取居民的心声，以真诚的态度做好调解服务工作，将“群众工作无小事”落到实处，做到让群众满意。