窗口劲吹文明风政务服务暖人心

　　窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。随着创建全国文明典范城市进入攻坚阶段，南部山区务服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

　　走进南部山区政务服务大厅，随处可见倡导文明的宣传标语，在多处醒目地方还设置了禁烟标识牌，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众。南部山区政务服务大厅从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量，定期开展“亮化、美化、序化”专项行动，组织工作人员对大厅办公桌椅、电脑等硬件设施进行纠偏，细化物品摆放，打造内部文明办公区;定期对政务服务办公楼外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。

　　“现在办事效率确实快，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了!工作效率的提高，离不开窗口方便、快捷、准确的服务，必须为南山速度点赞!”前来办理工商业务登记的张先生感叹到。

　　提高服务水平，打造“文明窗口”。南部山区政务服务大厅始终把便民利民作为日常工作的出发点，以多种形式营造创城氛围，利用LED显示屏、宣传展板等显而易见的方式，宣传普及创城知识，增强群众的主人翁意识。完善便民服务设施，在大厅内设置“志愿服务站”、导办咨询台，自助服务区内配置公用电脑、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，为办事群众提供暖心服务。

　　强化创建文明典范城市行业规范。对照行业标准，大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示政务服务行业规范，并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。

　　强化大厅巡查监督力度，安排专人开展定时和不定时巡查，并运用行政效能视频监控手段，全面加强对政务服务大厅的管理，加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。