行政服务简报2017年第34期（总192期）

2017年10月行政服务中心窗口服务专报

    【工作动态】
    ● 杏坛镇“一窗通办、立等可取”提升行政服务体验
    ● 区国地税一门式联合办税运作一年多，便民指数被赞五颗星
    ● 北滘镇行政服务中心切实推进“两高”服务工作
    ● 区环境运输和城市管理局（交通运输）扎实做好网约车审批工作
    【窗口简讯】
    ● 容桂街道行政服务中心办事进度系统上线
    ● 容桂街道行政服务中心组建咨询引导岗
    【窗口考评】
    ● 2017年10月区行政服务中心窗口考评通报
       2017年10月区行政服务中心窗口日常巡查情况
       2017年10月收到群众投诉情况
       2017年10月部门信息供稿情况
       2017年10月区行政服务中心智能服务大厅数据通报

【工作动态】

杏坛镇“一窗通办、立等可取”
提升行政服务体验

    今年7月起，杏坛镇行政服务中心以群众办事需求为导向，率先推行“一窗通办、立等可取”服务新模式，受到社会一致好评。
    一、“通办区”有效提升群众办事体验
    一是推行“立等可取”新模式，群众即办即取。杏坛行服务中心根据群众办事需求为导向，对18项业务量较大的审批事项进行流程再造、进一步简化审批手续，给予“通办区”窗口充分授权，部分特定事项能做到快受理、快审查、快审批、快发证，无特殊原因均可即场办结。
    二是“一窗通办”使工作人员由“专科医生”变为“全科医生”。杏坛行政服务中心由业务板块窗口升级为综合服务窗口；窗口工作人员由“专科医生”变为“全科医生”，最大限度地为群众提供更主动、更全面的服务。
    二、新模式改革初显成效
    “通办区”开通一季度以来，共受理2790宗业务，其中“立等可取”事项1372宗，约占通办区业务49.2%，业务量稳步增长，约为市民节省2万多个小时等待时间，有效减少群众来回奔走约2000人次，一年预计约有3万人受惠。

（杏坛镇行政服务中心供稿）

区国地税一门式联合办税运作一年多，
便民指数被赞五颗星

    “不知不觉间，到一门厅办税已有一年多，这里的国地税通办窗口效率不断提高，服务不断变好，越来越省时省心，每次到区行政服务中心跑一趟都有种如沐春风的感觉。”提到顺德区国税地税一门式联合办税厅，贸易公司财务负责人张***给出五星好评。
    顺德区国税地税一门式联合办税厅自去年6月起进驻区行政服务中心并正式对外运作。一门式联合办税厅实现了国税、地税服务资源的深度共享与区内行政服务资源的高度融合。一方面，纳税人可以畅享快捷办税的便利，办税不再“两头跑”，立竿见影地压缩每宗业务办税时间。另一方面，一门式联合办税厅的服务承托能力不断增强，目前月均服务量高达11071人次。随着全城通办业务的不断拓展，服务量和满意度也在一路攀升。

    一、便民办税搭上加速列车
    过去一年多时间里，一门厅通过提供“三个更”服务，持续优化办税体验。一是提供更全面的导税辅导，纳税人在导税台可同时享受国税、地税业务的全面办税辅导服务，减少来回咨询的麻烦，提升问题解决效率。二是提供更多数量的办税窗口，尤其是增加通办业务窗口的投放量，一窗通办国地税事务，显著提高办税效率。三是提供更灵活的窗口调度，每当出现同类业务季节性骤增的情况时，通过对预约业务量的评估，一门厅既可以让国税、地税双方后台人员立即开启“窗口模式”，也可以安排专门窗口集中消化同类业务的人流，最大程度地保持办税便利化水平。
    二、业务征管走向规范轨道
    经过这一年多时间的探索，一门厅的办税服务更加融合，征管触角更加到位。由于国税、地税人员集中办公，双方业务交流更直接更顺畅，如有问题也能更早发现，避免征管漏洞的产生，维护了广大纳税人的权益，促进了市场公平。此外，一门厅里的国税、地税业务交流更为紧密，只要其中一方收到上级下达要求，对方窗口人员可以马上通过面对面交流或“RTX即时通讯平台”及时知晓，最大程度、最快速度地实现了执行口径的统一。
    三、资源整合实现多方共赢
    在一门厅，国税、地税也悄然实现了多方面的“共享”。首先是人力资源的共享，除实现国税、地税窗口人员整合外，其管理人员及后勤人员也通过合作，发挥了“1+1>2”的效果。在硬件设施共用方面，则实现了政务公开平台、宣传辅导资料、办税用品等基础设备的共享共用，有效节省办税服务的行政成本。

（区国税局供稿）

北滘镇行政服务中心切实推进
“两高”服务工作

    为进一步提升政府服务企业的能力和水平，做好高新技术企业和高层次人才（以下简称“两高”）服务工作，北滘镇行政服务中心精心组织，联同各审批部门积极探索及完善“两高”服务工作方法，制定了《北滘镇行政服务中心为“高新技术企业和高层次人才”服务实施方案》（以下简称“两高”服务方案），于9月28日实施，为全镇77 家高新技术企业、1413名高层次人才提供高效贴心的服务。
    该方案要求各职能部门树立服务责任意识，积极主动，多措并举：一是设立服务专窗，专人跟进管理；二是设立“两高”服务室，创造和谐服务环境；三是建立“两高“交流平台，互动分享资讯；四是整理出“两高”服务办事指南，提供便民指引；五是提供部门专业人员及大厅服务指引，温馨贴心服务；六是进行定期走访，收集整理意见。目前该方案综合了北滘地税、北滘公安分局等7 个职能部门共68项服务事项，涵盖了工商企业、公共事业、医疗、住房、纳税、办证等业务内容，通过运用形式多样的服务方式，为“两高”提供预约、咨询指引、承诺限时办结等特色服务，为企业和人才排忧解难。

（北滘镇行政服务中心供稿）

区环境运输和城市管理局（交通运输）
扎实做好网约车审批工作

    网约车一直以来都是社会大众比较关心的话题。根据上级文件的要求，我市将全面推进网络预约出租汽车的准入工作。为将该项工作做细做实，以应对即将来临的办证高峰期，区环境运输和城市管理局（交通运输）局审批服务科积极主动，认真做好相关工作。
    首先，制定了初步工作落实方案和任务分解表，迅速组织10个镇（街道）研究分析办事规范和系统操作，罗列所有存疑的业务点，及时向佛山市交通局反馈，弄清楚难点疑点，进一步明晰了网约车的办事指南、办理与审批流程、收件清单及裁量标准等问题，通过网站、微信公众号等新媒体多渠道进行宣传报道，为精准解答群众咨询和指导群众办理业务做好准备。
    其次，积极主动为业务办理系统对接提出有建设性的意见和建议。目前，网约车系统平台已可顺利运行，并成功为佛山市第一家入驻顺德的平台企业发放了证照。

（区环境运输和城市管理局（交通运输） 供稿）

    【窗口简讯】
    一、容桂街道行政服务中心办事进度系统上线为给群众提供贴心查询服务，容桂街道行政服务中心自主开发的办事进度系统于8 月正式对外运行使用，可向群众提供274个事项的办理进度查询服务。经过各窗口的大力运用推广，各项行政审批事项均及时录入系统并对状态进行更新，切实提高了服务效能，让群众可以及时了解到办理进度。

（容桂街道行政服务中心供稿）

    二、容桂街道行政服务中心组建咨询引导岗
    为进一步畅通服务群众渠道，容桂街道行政服务中心大力组建咨询引导岗，实行专人定岗制，建设了一支能掌握多部门基础业务知识的优质导引服务团队，极大方便了群众办事，有效提升群众满意度。

（容桂街道行政服务中心供稿）

    【窗口考评】

2017年10月区行政服务中心窗口考评通报

【2017年10月区行政服务中心窗口日常巡查情况】

各进驻部门窗口状态正常，日常巡查未有发现异常情况。

【2017年10月收到群众投诉情况】

    2017年10月，我中心收到对窗口工作的投诉共6宗。其中，投诉区国土城建和水利局3 宗、区公安局车辆管理所1宗、区地税局1宗、区司法局公证处1 宗。