珠海典型案例帮办代办一站式服务

　　为提升客户用电用能获得感和便利度，广东电网公司珠海供电局印发《珠海供电局“帮办代办”服务指引》，为客户提供“一对一”贴心帮办代办服务。

　　案例一：

　　在项目施工许可阶段，如果涉及到绿化、路桥、河道、防洪、燃气、通信、供水等其它市政设施的，施工单位需要办理相关许可手续方可流转申请手续。以上单位许可后，施工单位带齐资料到建设局或行政管理中心综合窗口递交《市政设施挖掘（占用）行政许可申请表》，完成申请手续。

　　涉及电力工程相关行政审批事项，供电营业厅帮办代办人员可以收集客户资料，协助完成资料核验，通过珠海工程建设审批管理系统线上申请或行政服务中心线下进行申报。

　　2021年7月28日，珠海康泰明输变电工程有限公司向唐家湾供电所递交高压用电工程资料，公司联系人携带资料要求申请代办业务。工程建设占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施影响交通安全的，需要提交占用（临时占用）城市绿地审批审批表及申请材料。因珠海宝龙置业有限公司高新宝龙广场变配电工程，须高压用电进线电缆施工；敷设方式为港澳大道与拱星路之间顶管和开挖排管，需临时占用城市绿地草坪。受珠海康泰明输变电工程有限公司委托，我局客户经理于7月29日将施工单位：珠海康泰明输变电工程有限公司的相关资料整理完毕，代办员到行政服务中心递交资料进行审批。

　　8月3日，行政服务中心通知客户经理领取批复意见。客户经理通知公司联系人领取并移交有关资料，服务结束。

　　案例二：

　　为提升客户业务办理便利度,在市政府的大力推动下，珠海供电局、珠海港集团、珠海水控集团三家单位通力合作，2019年2月27日，金湾南水供电所率先实现水电气“三厅合一”,实现一个营业厅办理水电气三项业务。

　　联合推出水电气“三厅合一”试点，从根本上改变客户在办理水、电、燃气开户和费用结算面临的耗时长、来回跑问题。“以前建好楼办永久新装要跑供水、供电、供气三个营业厅，几个营业厅分散广距离远，导致整个办理过程无端端拉长，经常要花费一整天才能把所有的手续办好；还要准备三份资料，这个天气回到家都满身汗了。现在好了，在南水供电营业厅可以‘一站式’办理完成，资料只需要准备一套，最多用半个小时就可以办好回家，真的太方便了。”办理房屋新装的黄先生说。

　　为了确保“三厅合一”推出后业务办理进展顺利，不同业务之间办理流程不掉链，供电局积极沟通协调，探索帮办代办模式，真正地为客户提供落到实处的暖心服务。

　　一是保证客户资料的统一度。为了提高供电、供水、燃气一站式业务办理的可执行性，杜绝发生在办理同类业务时，不同业务部门需要提交不同资料的情况，供电局在前期多次组织供水和燃气公司共同商讨不同种类业务需提交的资料清单，尽量保持业务资料的一致。

　　二是积极开展客户帮办代办服务。为了让用户享受到方便快捷的服务，2021年珠海供电局出台《帮办代办工作指引》，提供客户帮代办理服务，并安排专人对接特殊群体的业务办理。

　　受智能化趋向和新冠疫情的双重影响，业务办理从线下营业厅受理转由微信、网上营业厅、政务系统等客户通过多渠道主导发起。对于这类新兴的办理模式，老人或者对智能设备不熟悉的客户无法理解流程和操作方法；针对此类人群，供电局安排专人***或在营业厅协助完成办理工作。且提供柜台受理、微信公众号和电脑网厅等不同受理方式，增加客户对供电业务办理的不同体验。在受理供电业务的同时，营业厅还可以帮助客户办理供水、燃气的业务。遵循“自愿委托、免费代办、高效便民”的原则，营业厅人员会将客户资料同步传递到水、气公司工作人员处；那么在供电业务办理期间，另外两种业务同时进行，力争让客户“十分钟”办完三种业务。

　　三是为大中小企业提供精准服务。南水营业厅位于珠海高栏港经济区，是珠海的大工业企业集中地，南水的大工业累计售电量占珠海金湾供电局累计售电量的40%。每到月底，水、电、气三家公司分别出具水费、电费、燃气费的增值税***，企业可以将增值税票拿到税局抵税。“三厅合一”后，供电局主动协调统一***出具时间，让客户跑一次就可以拿三张***。

　　路博润添加剂（珠海）有限公司是一家专业化工公司，产品主要涉及车用润滑油添加剂、工业油添加剂及燃油添加剂等，是用电用能大户。路博润添加剂有限公司的财务陈女士多次表示：“一个地方就可以把***一次性拿完真的比之前省事多了。以前在供电所拿完电费***还要跑去其他营业厅，有时候你们出***的时间还不一样，我得分几天才能把所有***拿齐，最后再拿去税局。”

　　接下来，参照南水供电营业厅的有效经验，珠海供电局将继续推广实现更多供电营业厅“三厅合一”，持续为客户提供方便、快捷、舒心的服务，不断提升“获得电力”服务水平。