德庆一二三工作法为疫情防控开辟信访举报直通车

　　新冠肺炎疫情发生后，德庆县纪委监委立足职能职责，积极探索科学精准稳慎有效的监督，创造性运用“一二三”信访举报工作法，坚持从严从快处置涉及疫情防控工作的信访举报问题线索，为打赢疫情防控阻击战提供坚强的纪律保障。

　　明确一个归口，实现涉疫问题线索闭环管理。该县纪委监委根据实际情况明确涉疫问题线索统一归口信访室受理，进一步确保涉疫问题线索处置清晰；及时发布《关于受理疫情防控工作有关问题检举举报的公告》，引导群众及时有效反映问题。同时，建立涉疫专项台账，实施动态管理，做到底数清、情况明，并将责任分解落实到人，严格信访举报件办理时限，并实行“挂牌督办、处置销号”制度，做到落实一个、销号一个，对涉疫问题线索实现了闭环管理。目前共受理疫情相关的信访举报问题线索18件，占同期总量的81.8%。

　　优化二个同步，推动涉疫问题线索快查快办。该县纪委监委信访室与案管室同步分流处置，对涉疫问题线索实施动态信息共享，减少流转时间，确保涉疫问题线索在24小时内分流到承办部门；监督检查室与审理室同步开展调查和审理，对涉疫问题线索快查快办快结，对复杂的问题线索，由分管副书记包案，确保快速办结的同时，做到实事求是、程序合规和处理恰当。目前共办结涉疫问题线索15件，办结率83.3%，平均办结时间5.1天。

　　落实三个反馈，确保涉疫问题线索处理稳慎。该县纪委监委及时向实名举报人反馈处理情况，回应群众关切，提升群众参与疫情防控监督积极性；及时开展失实问题澄清反馈，对群众反映的不实涉疫信访举报，及时将调查情况向当事人及单位主要领导反馈，并予以澄清、消除影响，避免防疫工作人员“流血又流泪”；及时向责任单位反馈问题清单，对群众反映的问题和监督检查中发现的问题，制定问题整改清单，向责任单位通报，并要求举一反三、补齐短板。三个反馈的落实，切实推动各项疫情防控工作责任落实落细。（梁广）