东营公路局收费窗口五个到位服务群众假期出行

    为确保“两节”期间小型客车免费通行工作平稳有序开展，为群众出行提高安全、便捷、高效、畅通的交通环境，东营公路局在认真落实省局有关要求的基础上，思想再重视，任务再细化，强化“五个到位”，确保各项措施落到实处。一是宣传到位。在收费区电子显示屏上不间断播出重大节假日小型客车免费通行的相关政策，在收费区显著位置悬挂宣传条幅，并按照鲁路财函[2012]17号文件要求，及时制作免费通行提示标志牌，设置于收费站入口处显著位置，同时将免费通行车通道与缴费车辆通道区分开，提前做好应对车流量大增的相关准备工作。二是人员到位。个高速公路、普通公路收费站提前调整优化各收费中队，届时实行收费人员满员上岗，后勤人员24小时值班，尽最大努力确保收费人员充足；加强外勤人员配备，加大外勤巡查力度，及时做好车辆疏导、绿通查验等工作，确保车辆快速通行，提高效率，避免拥堵。三是学习培训到位。在各收费站收费中队中，利用班前班后时间组织收费人员认真学习国家相关免费政策，牢记免费车型，熟悉重大事件和突发事故应急处置办法等，确保收费人员业务操作快捷，外勤人员秩序维持通畅，监控人员调度快速准确，全员精神面貌良好。四是预案执行到位。在建立健全文明收费、优质服务、车道保畅等各类应急预案的前提下，安排外勤人员随时注意车流情况，及时启动备用车道，做到车流增加反应迅速，突发事件处置及时，确保车辆快速、安全地通过站口。五是文明服务到位。要求全体收费人员严格落实文明礼仪服务标准，切实站在司乘人员的角度进行换位思考，在做好肢体礼仪的同时，增加节日文明用语，并在收费站设立便民服务台，提供开水、预防晕车药品、修车工具等，为司乘人员假日出行提供真心实意的优质服务。