县人力资源社会保障局窗口单位细微服务让群众称心满意
县人力资源社会保障局结合单位实际,对服务岗位、服务标准、服务过程、服务成效提出明确要求,把服务做细做实,让群众称心满意。
服务岗位“无空档”。针对许多窗口服务对象广,有时出现瞬时“拥堵”,而有时个别窗口“清闲”等实际,注重加强窗口服务人员综合业务培训,成为一岗多能的“多面手”。同时,实行AB角服务制度, A岗工作人员因事不在岗,B岗工作人员能够及时上岗,不因工作人员缺位而中断服务。今年以来,全局先后培训200多人次,20多名窗口工作人员能够实现AB角转换。
服务标准有“标尺”。一是优化服务流程,精简办事程序、规范服务流程、缩短服务时限,并通过划分服务时段等方式为群众提供错时服务,让群众最大限度地享受“一站式”高效办公服务。二是优选服务标兵,用典型引导有比照。以窗口党组织为核心,每季度评选一次先进党组织和优秀共产党员,用“身边事”教育“身边人”,用“身边人”影响“周围人”。今年以来,全局先后评选党员示范岗8个,巾帼文明示范岗3个,青年文明号示范岗2个,为民服务质量和水平全面提升。
服务过程“细微化”。一是推行“阳光服务”,公开办事。各窗口单位将办理事项、办事程序、收费依据、收费标准、窗口权限等内容全部详细公开,尊重服务对象的知情权,增强透明度。二是实施“电子急诊”,限时服务。实行服务事项限时办理制度,对受理的一时不能解答的问题,工作人员在第一时间汇报坐班领导,上级做出响应后及时答复服务对象,让服务对象事事有回音。