政务服务暖民心一枝一叶总关情

　　本网讯（通讯员李从武 鲁彬彬）政务服务环境是代表一个城市文明程度的第一环境。政务服务是服务群众的第一站，也是连接党政机关与群众的连心桥，夷陵区政务服务中心把群众牵挂的事当做工作努力的方向，一言一行践初心，一点一滴暖民心。

　　政务服务，从关注特殊群体开始

　　阿姨，您别着急，我带您下去买点吃的好不好？在夷陵区政务服务中心，工作人员这样问一位老年群众。怎么回事？政务服务中心还提供餐饮服务？

　　原来，这位阿姨到派出所窗口办理身份证过程中，几位敏锐的警察***姐发现她有点糊涂，设法联系上阿姨的家人后，证实了阿姨确实有间歇性的精神障碍，阿姨一会儿喊饿，一会儿喊没钱花了。

　　为了不耽误其他群众正常业务办理，政务服务中心的工作人员哄着阿姨，陪阿姨拉家常，等阿姨说出回家的路线后，又送她到附近的车站，并为她买了车票，叮嘱阿姨早点回家。

　　在政务服务工作中，时常会碰到这样一些特殊的群众。

　　前不久，不动产登记窗口来了一位年轻女性，拿着户口簿要求给办理房产证，情绪激动，见人就躲，工作人员发现她精神异常，上前耐心安抚，了解到这位群众离异独居，知道住处却无法说清楚回家的路线。

　　经过反复耐心沟通，女子终于愿意让警察送她回家，于是工作人员拨打110报警电话，并告知情况特殊性，贴心的110出动两名女警，前来护送这位女子安全回家。
 

　　精益求精，不断提高政务服务质效

　　提高政务服务质效，增强办事群众体验感获得感，是政务服务人的不懈追求，这一点，夷陵区第一个拿到一业一证行业综合许可证的郑亚莉深有体会。

　　郑亚莉打算开一家熟食店，这天一大早，她专程到夷陵区政务服务中心办理相关手续，在一业一证综合窗口工作人员的指导下，迅速完成了网上信息填报。经资料审核后，她很快便拿到了熟食店的行业综合许可证，前后只用了约半小时。

　　一业一证，就是通过事项整合和流程再造，将市场主体进入特定行业涉及的多张许可证整合为一张行业综合许可证。

　　今年2月份，夷陵区政务服务中心设置了一业一证综合窗口，安排政务服务和大数据管理局的帮办代办人员进行专项服务，上线了湖北省一业一证的管理系统，刻制了行业综合许可证专用章和电子印章，为一业一证顺利落实落地提供了保障。
 

　　落实十不见，确保大厅所见皆净土

　　一流的政务服务，离不开整洁舒适的环境。连日来，区政务服务中心积极响应市容环境秩序十不见专项行动，确保政务服务办事大厅眼见皆净土。

　　曹欢是区政务服务和大数据管理局行政审批股的工作人员，不太忙的时候，她会穿上红马甲到办事大厅客串帮办代办员，为办事群众提供咨询和引导服务的同时，十不见也纳入她工作内容，这不，花盆里的一点纸屑都被她的火眼发现了。

　　刘倩是综合窗口的工作人员，一位老年办事群众不清楚农业银行的入口，她连忙引着群众过去，返回窗口时，发现地下有垃圾，她马上蹲下捡起来。

　　陈阿姨是大厅的保洁员，为了让大厅垃圾桶内保持干净，不见积存垃圾，她和另外两位保洁员每天不定时清理垃圾桶，既节省了垃圾袋，又能保证大厅无异味。

　　如果说政务服务中心是政府服务群众的前哨站，那政务服务工作者是服务群众的前哨尖兵，责任在肩，使命在前，我们将一如既往以高效、规范、真诚、热情的服务温暖每一位办事群众的心。