孝感日报承诺的力量——孝昌县王店镇新岗村十分钟服务承诺透视

　　记者谢蕾

　　十分钟能干什么？读一篇文章，品一杯茗茶，听一首歌曲……

　　而在孝昌县王店镇新岗村，十分钟可以做更多的事：老人们走几步路就到了村里的“幸福食堂”，不花一分钱便可吃到一荤一素一汤的热饭热菜；家里的电器坏了，打个电话就有专业人员***维修处理；养殖上碰到什么问题，合作社负责人立马前来指导……

　　这些都是“十分钟服务承诺”可以实现的事情。

　　从传统中汲取善治力量

　　在新岗村，人手一张十分钟服务承诺卡。

　　卡上记录的是日常服务、突发情况、重大变故、群体性事件和违法违纪等5项承诺，同时将村民各种揪心事、烦心事纳入承诺范围。“夫妻吵架、邻里纠纷，停水断电、技术咨询……”事无巨细均被承诺。

　　2017年，原高岗、齐岗、草塘三个村合并为新岗村，全村20个自然湾，近4000人。原高岗村党支部书记胡五清接过指挥棒，承担起合村的乡村治理工作。

　　一直以来，团结互助精神在高岗村里绵延传递，并以润物无声和滴水穿石的力量孕育着村民们的韧劲与个性。

　　合村后，村域面积变大了，“三留守”人员多了，新岗村如何实现善治？

　　人心齐，泰山移。联想到乡村治理上，胡五清带领村“两委”积极破题，新岗村村干部效仿高岗村民守望相助的模式，第一时间回应群众，解决群众的揪心事、烦心事，探索出“支部承诺—团队践诺—群众评诺—组织考诺”的工作闭环，结合新岗实际的“十分钟服务承诺”工作机制应运而生。

　　“小半径”圈进“大需求”

　　十分钟的“小半径”，圈进了百姓的“大需求”。

　　各党支部坚持“邻里访”和“群里问”两种办法，对在村农户开展“三必到五必访”，对在外务工人员经常电话问询、微信提示，开展线上线下两服务，保障村内村外两循环，做到家家有人关注、事事有人帮衬。

　　去年，村里有位老人在镇上被电动车撞倒，肇事者以送孩子上学为理由一去不返。老人等待无果后，拨打承诺卡上的电话，向村干部寻求帮助。村干部听闻后急忙赶往现场，报警送医、联系家人、寻找肇事者。第二天，迫于压力的肇事者终于站出来承认责任负担医药费，事情得到妥善解决。

　　村民胡巨舟是个五保老人，有呼吸道疾病。去年夏天在家点蚊香，门窗闭得太严，半夜感到不适，身体无法动弹，只得躺在床上打电话给村干部，村副主任胡俊红接到电话后赶紧跑到老人家中将门窗打开，把老人连夜送到县医院就诊。

　　村民服务事无巨细，像这样的事情不在少数。然而，服务队员仅限于村“两委”干部，力量单薄。壮大服务团队是关键。

　　胡五清开始有针对性地留下村里年轻的“能干人”，吸纳他们加入“十分钟服务承诺”服务团队。

　　村民胡安乐以前在外打工，接触过电商，是村里公认的能干人。去年，村里新成立了一家土特产公司，邀请他回村负责电商销售，为新岗及周边村里的“土货”开拓新的销售渠道。

　　“90”后大学生盛运雄，是农业、养殖这块的科班毕业生。胡五清利用多方资源成立专业合作社，邀请他回村负责生猪养殖，为村里其他养殖户在技术指导方面兑现“十分钟服务承诺”，培养更多的循环农业带头人。

　　就这样，到去年底，服务团队扩大到42人，主要由村组干部、党员中心户、乡贤能人和产业带头人组成，基本满足了工作需要。

　　以“有求必应”赢来“一呼百应”

　　在现在的新岗村，群众揪心的事，支部来承诺；支部提议的事，团队来践诺；团队办了的事，群众来评诺；“两委”承办的事，组织来考诺。为了让服务落到实处，新岗村还建立了首办负责制，要求凡能现场办好的事，必须第一时间当面解决；对反映棘手的问题，首办人要迅速提请村“两委”研究；对村级不能解决的重大事项，由村党组织及时向上级请示汇报。

　　“十分钟服务承诺”掷地有声，随之也带来了乡村治理的大变化。

　　“在我们村，拱土机开到哪里，哪里就是村集体用地，群众从不谈赔偿！”胡五清自信地说道。

　　前两年，为了建设美丽乡村，村里积极争取项目，建设生态公园。但是项目涉及新岗村第四组村民大面积的宅基地、稻场、菜园等范围的拆迁。原以为会有赔偿利益纠纷耽误建设进度，没成想，过程却出奇顺利。村民一呼百应，二话不说，纷纷在各家门口等着施工队进场搞拆迁。

　　“这么多年，村里为我们做了这么多暖心窝的事，我们相信村里的决定是为大家好，只有无条件支持，才能有美丽家园。”村民胡正茂道出肺腑之言。

　　干群关系如鱼水，新岗以“有求必应”赢来“一呼百应”。

　　去年春节期间，新岗村有近300人从武汉返乡，但村里却实现了“零确诊”、“零疑似”。这都离不开群众的支持。

　　群众对村里的防控工作更是一呼百应。去年大年初一，新岗村发出志愿者招募，当天就招到45位志愿者。年轻党员积极报到，主动认领岗位，包括守路口、量体温、宣传政策、购买物资，筑牢新岗疫情防控坚固堡垒。

　　“村里防疫体系能快速建立和落实，多亏了日常工作打下的群众基础。”胡五清感叹道。