新城区政务服务大厅一周工作动态5月23日5月27日）

【大厅接待】

2022年5月23日至5月27日，新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量3694件。区政务大厅为新设立企业免费刻章68套，通过EMS免费邮寄证照16件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务14人次，共计610分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量24830件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共38590人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习培训】

本周，区行政审批局政务服务中心组织开展“微课堂”业务培训，综合管理科及大厅新入职人员参加。本次培训分为两部分：一是由综合管理科围绕大厅简介、规章制度、服务规范、创文应知应会等通识知识进行系统培训；二是针对通识知识进行笔试测验，大家均能认真考试，取得了良好效果。后期，将针对窗口业务进行“跟窗式”学习，持续巩固培训效果，提升服务能力。

【服务点赞】

5月25日，办事群众表扬101窗口工作人员王利娟办事效率高，服务态度好。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。