2019年10月份福永街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　本期（2019年10月1日至10月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件26条，非本单位职能信件6条，其中咨询类信件13条、投诉类信件9条、建议类信件3条、其他类信件1条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复7条，信息公开比率为27%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件26条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、证件类、其他类）：

　　1.环境保护类：投诉道路长期有损，出现道路不平，灰尘很大，空气污染严重；人行街道每天存在很多狗屎！；深圳市宝安区福永福围社区下沙南村垃圾投放和管理不善严重影响居民生活。共3件，占11%

　　2.物业管理类：投诉电梯从八楼掉到一楼，险些危害性命；深圳市万村发展有限公司破坏我家家园，拖欠房租！！！；咨询星航华府小区筹备业委会；场地使用证明；厂房租金过高，每年10%递增；咨询新增规上企业。共6件，占23%

　　3.教育类：咨询学位咨询。共1件，占3%

　　4.劳动和社会保障类：投诉深圳市赛邦飞拓科技有限公司欺骗，拖欠员工工资；咨询劳动关系证明及仲裁离职相关；公司强制扣除工资用于公司食堂消费是否合法？；投诉企业拖欠工资三个半月，至今还未发工资；投诉凤凰花苑女王理发店无法正常提供服务，退款协商未果，请街道领导及时处理！；投诉中秋节带薪假期扣工资。共6件，占23%

　　5、城市建设类：咨询福永大道改造问题；福永体育馆咨询；投诉地面井盖不牢固,车过产生噪音；共3件，占11%

　　6、经济科技类：咨询关于企业参与科技创新项目；纳统；关于企业参与科技创新项目等问题。共5件，占19%

　　7、证件类：咨询居住证可以周末去拿吗？；请问办理深圳市计划生育证明需要不中断购买生育险满一年才能办吗。共2件，占7%

　　8、其他类：咨询如何申请加入***；金域豪庭属于哪个街道管辖；共2件，占7%

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉深圳市赛邦飞拓科技有限公司欺骗，拖欠员工工资等问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共5件。今后我街道司法所将继续跟进劳务纠纷事件，为群众解决困难。