2021年2月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2021年2月1日至2月28日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件31条,非本单位职能信件9条。有效信件中,业务咨询类信件10条、业务投诉类信件12条、领导信箱类信件9条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复25条,信息公开比率为80.6%。
详细数据见图1。
二、受理诉求分析
本月我街道受理有效信件31条,诉求类型主要涉及噪音、咨询、物业管理、基层就业补贴、学校、房屋租赁等问题:
1、噪音类,投诉装修施工噪音扰民等问题,共10件,占32%;
2、咨询类,咨询零星装修审批流程等问题,共5件,占16%;
3、物业管理类,反映福中福商业城管理处的不作为等问题,共5件,占16%;
4、基层就业补贴类,咨询关于基层就业补贴发放等问题共4件,占13%;
5、学校类,咨询学生入学等问题,共3件,占10%;
6、房屋租赁类,投诉房东不按规定退押金等问题,共1件,占3%;
7、其他类,咨询疫情防控措施等问题,共3件,占10%。
详细数据见图2。
三、热点诉求选登及改进措施
【基层就业补贴发放的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共4件,主要是咨询基层就业补贴发放的情况。西乡街道工作人员已和咨询人联系并解释相关情况,未发放的补贴后续将按财务流程发放。