聚焦企业经营发展痛点难点福田打造全链条服务响应体系

　　企业家门口享“法律服务套餐”

　　为何众多来深企业首选福田？企业发展遇到困难该找谁？……

　　近年来，福田区通过“新政策、新空间、新服务”，构建“规划+政策+资源+服务+智能”五位一体的地方经济治理体系，开启了打造创新创业福地的新篇章。

　　聚焦企业经营发展痛点难点，深化“在意”服务实践，打造全链条服务响应体系，加快优质服务资源集聚，以高效能服务推动高质量发展……乘着******出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东、深圳***和***精神的东风，紧抓深圳“双区驱动”的历史机遇，福田区企业发展服务中心（以下简称“区企服中心”）以服务创新为基点，以政策设计为骨架，构建全新的企业发展生态，推动经济社会全面发展，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区贡献福田力量。

　　量体裁衣推新政 “1+9+N”来赋能

　　企业是经济社会发展的最强劲的“动力引擎”，没有企业的高速发展，没有企业的转型升级，经济社会发展将难以为继。对于深圳市福田区而言，如何能了解企业的痛点难点，帮助企业攻坚克难，在商海中乘风破浪？这一重任就落在了区企服中心的肩头。

　　尤其在今年初，一场席卷全球的疫情让不少企业举步维艰，商业的凋敝无可避免地影响了经济社会的发展。值此紧急时刻，福田区高效研究、多方联动，在最短的时间内推出了“1+9+N”企业服务政策，23项措施、236个条款、243个支持项目，近20亿元的资金支持，为一家又一家的企业“输血供氧”。

　　“说是‘及时雨’毫不为过！仅仅是租金支持就让我们企业节省了很大一笔开销，留下赖以续命的现金流。”深圳市杰瑞同创科技有限公司总经理林杰告诉记者，福田区的支持对于企业可谓雪中送炭。

　　在这样一个关键时刻，福田区不断打通政企对话渠道，倾听企业“心声”；搭建“抗疫情、在意您”防护物资供需对接平台，积极推动企业复工复产；制定并发布《企业复工复产防疫工作标准化手册》，全方位指引企业复工复产；适时推出“1+9+N”企业服务政策，以“稳中求进”“直击痛点”“聚焦战略”“以人为本”为突出点，充分研判疫情常态化时期的社会特点和企业发展难点，量体裁衣帮助企业渡过难关，用政策赋能企业发展，促进产业升级。

　　升级服务响应体系 打造“五能”服务专员队伍

　　如果说，“倾听需求”“出台政策”“搭建平台”“制定指引”是区企服中心前半年工作的关键词，那么后面半年的重心就落在“服务升级”和“政策兑现”上。

　　如何将服务做得更好，将惠企助企落在实处？服务升级、响应速度提升必不可少。区企服中心不断探索将党建融入企业服务，以“服务驱动党建”为理念，创新升级“党建+企服”融合工作模式。建立“1+1”专员服务机制，非公党委与基层党组织点对点对接，第一时间为企业推送政策、输送服务，切实当好企业需求的响应者、企业问题的解决者、企业发展的陪伴者。

　　为了更好地深化企业服务，福田区在10个街道创设企业服务部，与区企服中心形成上下协同的企业服务组织架构，不断拓宽企业服务的深度与广度。今年以来，10个街道累计服务企业4567家，解决企业诉求734条，切实做到及时反馈、快速响应、高效处理，以服务升级助推企业高速发展，构建全新发展生态。

　　多年的企业服务工作也衍生出了区企服中心独特的“在意”文化，即“在意企业的方向、需求、体验、机会”，聚焦企业服务“速度、热度、温度”，打造了一支“能讲清楚企业情况、能配送政策清单、能合理代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议”的“五能”服务专员队伍，定期走访联系收集企业诉求，按照“独办、分办、联办、专办、报办”等方式，形成企业问题办理闭环式管理，成为为企业建言献策的“最强大脑”。今年以来，累计转办问题和建议490个，已办理并回复452个，办结率92.2%。

　　高效集成服务职能 企业获得感不断攀升

　　对于企业而言，“政策兑现”的速度、效率是最在意的地方。为推进智能审批、加速政策落地，区企服中心上线了企业服务智能系统平台，打通与市场监管、社保、税务、统计等部门数据壁垒，实现申报项目智能核验，减轻企业信息填报负担；创新采用电子签批模式，实现网上签批、集中签批，资金拨付时限缩短86.7%。

　　截至10月30日，该平台已支持企业2.8万家（次），涉及金额27亿元，其中租金减免支持带动政府物业、社会物业为18***2家企业减租6.1778亿元；贷款贴息支持拉动银行贷款37亿元；融资支持撬动金融机构授信253亿元，放大社会资金311倍；劳动用工支持、返岗稳岗支持等“保就业、稳就业”政策惠及2443家企业31.89万人次，企业获得感大大提升。

　　事实上，为了真正当好企业发展的陪伴者，福田区探索出了“六大集成”工作，将企业服务工作的职能、信息、资源、机制、要素、能力汇聚在区企服中心。通过构建企业服务标准化体系，明确决策规则，厘清服务边界，制定政府资源清单管理标准，明确配置规则、申请条件、审批流程、办理时限、满意度评价指标，对政府服务企业的各环节从源头到终端进行“全流程”管理，让服务更有力度。

　　在这样一种体制机制的支持下，福田区8年来统一受理产业资金项目25***1个，累计支持20145个项目，拨付资金86.6923亿元，配置产业空间近100万平方米，为企业配售人才住房4174套、配租10298套，支持超12000名高管和核心技术骨干4.8亿元。而这样一种高效的集成模式也受到了多方的肯定和表扬，相关做法在深圳市南山区、承德市、哈尔滨市等全国30多个市、区（县）得到全面的复制推广。