高陵区行政审批局营商环境体验官上岗角色互换找漏点
“以前我们的工作人员,总认为自己业务专业、服务优质,可为什么群众和企业的满意度却得不到提高?今天我亲自体验新开办企业的业务,以亲身经历反思哪些地方可以进一步优化提升。” 1月27日,高陵区行政审批局审批科干部张建变身“营商环境体验官”,通过角色互换,以企业家的身份,身临其境体验办事流程,这是高陵区在全市率先开展了“营商环境体验官”活动。
办结三分劳,服务七分功。高陵区行政审批局营商环境体验官张建,采用“全程跟访——问题发现——反馈——处理——评价”闭环工作模式,以真实场景交互为前提,完整体验了办事流程,从而发现审批过程中存在一些利企便民方面需要改进的问题。
营商环境体验官张建:
“今天亲身体验了仅用了一个小时,就领取到了企业开办营业执照,确实从流程、用时、成本、材料方面都感受到了新开办企业的“高陵速度”,同时我们也意外 “收获”了提升群众和企业满意度的“切入点”。比如,全程电子化录入信息大约用了半小时,在录入过程中我发现,企业在营业范围选择过程中比较麻烦,如果所开办企业经营范围较少还好选择,但是所开办企业经营范围较广的话,从总目录到子目录再到根目录的选择过程特别繁琐。对此问题,下一步,我们将积极与上级主管部门沟通,看是否能对企业开办方面营业范围选择进行优化处理。同时,我还发现窗口工作人员及帮办代办人员在“用心服务”方面有待提高,在遇到急、繁事项中“多问一句话”、“多想一个解决办法”的跟进服务理念需要进一步加强。”
下一步,高陵区将建立“营商环境体验官”工作长效机制,让各部门工作人员广泛参与、角色互换、不断挖掘问题,把提升我区深化“放管服”改革、优化营商环境,作为贯彻落实中省《优化营商环境条例》的一项重要举措。