万泉街道不断创新提升基层管理服务水平

万泉街道立足实际，积极探索、努力创新，完善了网格化管理、精细化服务等工作模式，形成了“政府主导、群众参与、社会协同”的基层社会管理工作新格局，提高了社会管理服务科学化水平，促进了辖区和谐稳定。

一、创新理念，树立好形象。推行“一口式受理、全科式模式”的工作模式，抓好四个环节，全面提升社区干部整体业务和综合工作能力。一是加强理论学习，推行互动式学习，集中式学习等方式，在社区干部间互动交流业务、谈经验，在社区形成良好的学习氛围，提高社区工作者业务能力；二是鼓励参加社会工作师资格考试，推进社区工作者职业化、专业化进程；三是实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制错时上下班制等，形成开放式办公、全程式***的服务，政策性事务前台一口受理，后台分工协同，事务性服务深入网格的“终端服务”模式；四是加强网格化管理，以网格化平台为依托，在区域化党建、管理队伍整合、社区自治共管、社区治理法治化规范化等工作中积极探索，各支队伍力量实现了有效整合，各类资源进一步下沉社区，一批群众反映集中的“老大难”问题得到解决，街道综合协调管理和服务能力得到了有力提升。

    二、创新载体，推行好服务。探索协商民主，完善“共建共享”社区建设，三方面工作，推进社区民主自治。一是全面推广 “五个一暖心服务”，即：一张笑脸相迎，一杯热水问候，一颗耐心倾听，一种方法解决，一声嘱咐道别。从根本上解决群众找人难、办事难、服务与群众需求时间“断档”、脱节等突出问题，理顺了服务的点、线、面，消除了服务死角。二是实现政务服务全覆盖，确保“小事不出门、大事不出街道、难事妥善解决”，打通市民办事的“最后一公里”，为群众提供便捷高效和贴心周到的服务，实现对群众服务无缝对接，努力提升群众满意度和生活幸福指数。三是百姓评事，定期向居民公示协商事件进展情况，接受居民代表满意度测评。

      三、创新管理，争创好业绩。制定《万泉街道社区考核办法》，全面提高工作效率。一是定期检查，采取抽查和联合检查的方式，定期对社区各项工作进行检查；二是定期通报，针对考核内容，及时通报考核结果，促进工作开展；三是定期调度，及时查找不足，不断提升效率。四是定期调研，明确方向，完善制度。