区政务服务数据管理局优化营商环境海珠政务在行动

　　在第130届中国进出口商品交易会盛大召开之际，今天亦迎来了首个广州营商环境日。优质的营商环境，能不断解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动经济社会高质量发展。近年来，国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，着力提升政务服务能力和水平，切实降低制度性交易成本，更大激发市场活力和社会创造力，增强发展动力。

　　海珠区政务数据局深入贯彻“率先加大营商环境改革力度”“在现代化国际化营商环境方面出新出彩”等工作要求，坚持“人人都是营商环境、处处优化营商环境”理念，积极贯彻落实***、省、市关于优化营商环境的工作任务，连续五年牵头开展覆盖全区的精简审批优化服务综合性政务改革，聚神政务服务领域中的关键环节，聚焦企业和群众办事创业堵点难点，聚力“放管服”改革“最后一公里”落地见效，集多为“一”：建立“一套标准”，强化“一站服务”，推进“一网通办”，探索“一次办成”，实现政务服务升级转型，为海珠区营商环境改革提供有力支撑！

　　一套标准 服务事项更规范

　　政务事项“一套标准”

　　推进政务服务事项标准化建设，推动省事项管理系统与区综合审批系统对接，实现区、街、社区三级事项同源头管理，做到线上线下标准一致。按照市部署，一次性调整承接市级下放事项2251项，将全部承接的依申请事项逐步纳入区政务服务中心、各专业大厅实行“一窗”综合受理。

　　权责清单“一套标准”

　　建立健全权责清单管理机制，厘清部门权责，特别是对职责交叉的部门，准确规范部门权利和责任，规范权责动态调整机制，规范权力运行。

　　政务监管“一套标准”

　　建立一体化的音频视频监控系统，多角度无缝隙开展政务服务实时监察工作。严格落实“好差评”制度，督导责任单位对群众反映强烈及“差评”较集中的问题及时研究整改措施，联合区纪检部门对全区政务服务质量进行每月通报。

　　一站服务 群众办事更便捷

　　政务事项“跨域通办”

　　依托政务中心“跨域通办”实体专窗，海珠区携手贵州省福泉市、瓮安县，湖北省保康县以及江苏省江阴市共同打造“四省五地”“跨省通办”政务服务模式，推出社保、教育、交通、商事登记等领域156项政务事项的跨省“异地办”服务，有效打破“地理藩篱”，解决企业群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，推动人员往来和经贸合作更加密切、更加便捷。

　　特别服务全面提升

　　聚焦老年人、残疾人、孕妇等群体的特别服务需求，在政务大厅规范设置无障碍设施，配备“服务专员”为老年人、残疾人提供代办帮办服务。在区、街两级政务大厅推出刷身份证照核验健康码服务，为老年人提供便利化通行条件，让“全人群”更好地共享政务服务“数字化”发展成果。

　　一网通办 开办企业更高效

　　PC端“湾区通办”

　　统一网上办事大厅，企业群众办事只需进入省政务服务网，即可办理1519项政务事项。依托省政务服务网，在全市率先联合南山区、横琴新区、东莞市、中山市、江门市打造线上“政务湾区通办”新模式，首批实现60项高频涉企事项异地申办“零跑动”。

　　移动端“指尖快办”

　　升级上线体验更好和功能更全的“珠事通”政务小程序，在全省率先推出高频表单“免填写”模式，集成政务服务、邮政服务、金融产品超市、人大代表连线、购药管理等多领域业务，近期还在全市率先实现了医保业务全流程“指尖办”，方便群众办事“进一网、诸事通”。

　　“政务晓屋”“一站全办”

　　在市政务服务中心琶洲分中心设置“政务晓屋”，进一步探索推进“全国通办”新模式 ，与湖北武汉及海南海口等8省市推出“跨域通办”事项1361项。利用5G、远程视频、远程协助等技术，实行业务人员实时远程“面对面”业务指导，开启“三少一快”（少材料，少流程，少跑腿，快办结）办事模式，从“来回跑”变成“一站办”。

　　一次办成 办事体验更优质

　　政策兑现“一键申报”

　　在区政务服务中心大厅设立政策兑现和暖企服务专窗的基础上，将政策兑现和暖企服务整体向线上延伸，通过对全区各类惠企政策业务流程、办理要素、受理形式等进行了再优化、再提炼、再升级，推出“政策兑现”一网通办服务，对我区20个政策兑现服务事项提供线上咨询、受理、审核、上报政府、公示、兑现奖补等全流程“网上办”服务，实现“一键申报”“不来即享”。

　　主题套餐“一链即办”

　　以市场主体便捷高效办好“一件事”为目标，打造“一窗受理、一次告知、一张表单、一套材料、一次提交、一键评价”的“一件事”主题套餐服务，向市场主体提供主题鲜明、高效便捷的政务服务，助力企业轻装上阵，释放更多市场活力。

　　政务服务“一码通办”

　　借助“珠事通”小程序身份核验能力，关联省市全领域电子证照并生成“审批专码”，以企业群众“示码亮证”、窗口“扫码用证”代替纸质证照“重复提交”。

　　五年来，海珠区政务数据局在全市率先开展覆盖全区的综合性政务服务改革，实现“三免四通”（免等待、免提交、免跑腿、一证通办、全区通办、一网通办、一窗通办）政务服务目标，整体审批提速超75%，获得国家、省、市多项荣誉。

　　下一步，海珠区政务数据局将持续深化政务服务改革，进一步挖掘“减流程、优服务”空间，推动惠企政策“免申即享”，探索大湾区政务服务一体化发展，以务实高效的政务服务，助力打造市场化、法治化、国际化的优质营商环境！