百色市田阳区卫生健康局关于印发百色市田阳区卫生健康局2020年度提升绩效考评满意度工作实施方案的通知

2020年度提升绩效考评满意度

工作实施方案

根据百色市绩效考评领导小组办公室印发的《关于印发〈百色市2020年提升绩效考评社会评价年终评议满意度工作实施方案〉的通知》（百绩办发〔2020〕16号）和《关于印发〈百色市卫生健康委员会2020年度提升绩效考评满意度工作实施方案〉的通知》（百卫办发〔2020〕6号）要求，为切实提升2020年度卫生健康工作绩效考评满意度，特制定本实施方案。

一、指导思想

以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，按照高质量发展要求，结合深化领导班子建设年活动，以建设“人民满意政府”为目标，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、严实导向、问责导向、激励导向，全面梳理影响我区满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作、落地见效，以实实在在的工作成效切实增强人民群众的获得感和幸福感，有效提升广大群众对我区卫生健康工作的满意度。

二、工作目标

通过扎实开展提升群众满意度目标活动，促进干部职工工作作风进一步明显好转，担当意识明显增强，落实力度明显加大，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到及时回应和解决，引领广大干部职工全力化解突出矛盾问题，让群众分享更多的政策实惠和改革成果，人民群众满意度得到明显上升。

三、工作内容、责任股室和时间安排

（一）加强成果宣传，提高知晓率。

1.积极落实指标工作。承担2020年度自治区考评指标的股室和2019年度绩效考评群众意见建议整改的股室，根据所承担的自治区年度绩效工作任务，将重点工作、重大项目、民生工程、社会评价问卷问题的实施情况以及工作措施、成效亮点等编写成绩效宣传展示材料，由局绩效考评办公室核稿后报区委宣传部，区委宣传部在政府信息公开统一平台进行宣传展示。（责任股室：妇幼股、医政股（体改股）、基卫股、宣教股。时间：2020年8月至12月，每月一到二篇）

2.加强绩效宣传展示。局宣教股协调相关新闻媒体，围绕相关股室提供的宣传展示材料或我区2020年度主要工作的目标任务、主要措施、工作亮点、预期成效等信息内容，撰写宣传报道在媒体上进行宣传展示，同时要统一标注“绩效展示专栏或栏目”的导语。展示材料报局绩效办备案。（责任股室：疾控股、妇幼股、医政股（体改股）、宣教股。时间：2020年10月）

3.落实推进整改内容。涉及2019年度绩效考评存在问题整改的责任股室，做好问题整改，并将整改完成情况报区督查和绩效考评办公室，由区督查和绩效考评办公室在各新闻媒体进行绩效宣传展示。对已完成、未完成或需长期整改的项目，要在项目地点显眼位置设立公告牌、向受益群体发放宣传单，告知整改计划、措施和进度，以实际行动取信于民。（责任股室：妇幼股、医政股（体改股）、宣教股。时间：2020年11月-2021年1月）

4.按时报送整改结果。2020年11月起，在区政府门户网站和《右江日报》上公布2019度绩效考评存在问题的整改工作落实情况。由涉及落实整改责任股室将整改完成情况报局绩效办汇总，呈报区督查和绩效考评领导小组审定同意后，区督查和绩效考评办负责提供相关材料给各新闻媒体进行绩效宣传展示。（责任股室：局办公室、妇幼股、医政股（体改股）。时间：2020年11月-12月）

（二）加强沟通，畅通民意渠道。

根据实际情况，对照自治区《2020年度设区市社会评价工作方案》的问卷内容，采取有力措施，开展有效的绩效沟通。一是继续以“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访调查、一个答复、一个微信公众号”的“七个一”的方式（即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况，设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传），加强与服务、受访对象的沟通联系，及时听取意见建议，帮助群众解决实际困难和问题，积极争取理解和支持，不断提高卫生健康工作满意度（时间：年内长期开展）。

1.有效沟通提升绩效工作。积极组织下属部门根据实际情况，对照自治区《2020年度设区市社会评价工作方案》的问卷内容，采取有力措施，向上报自治区为民办实事受益群众样本框中每一位人员进行绩效沟通。一是以“七个一”的方式开展服务沟通，并可按工作性质、对象范围等，适当的选择2-3项内容进行，避免沟通对象产生反感；二是充分利用新媒体掌握信息发布渠道，有条件的地区可创设微信公众号或者服务对象微信群、QQ群，设立业务咨询、意见反馈、工作绩效展示等栏目，正确引导广大群众客观公正地评价，切实提高社会公众满意度。

2.切实提高公众满意度。结合政务服务群众满意度短信评议工作，认真开展电话回访工作，对上报2020年绩效考评社会评价抽样调查行政审批工作服务对象样本框中的每一位人员进行电话回访，听取他们的意见建议，向他们宣传审批项目公开、规范审批程序、规范行政审批行为、提高工作效率和服务质量等情况，正确引导广大群众客观公正地评价我局的政务工作，切实提高社会公众满意度。同时，做好回访登记。（责任单位、股室：区卫生计生监督所、局政务服务窗口）

3.畅通渠道做好宣传。各医疗卫生单位要通过致患者及家属一封信、召开患者及家属座谈会、走访患者及家属等形式，向患者及家属宣传本院就医便利措施，对患者及家属提出的意见建议做好解决、解释，提高就医满意度。（责任股室、单位：医政股（体改股）、基卫股、各医疗卫生健康单位）

（三）增强与上级部门的联系。

局机关各股室要积极向市卫生健康委以及对应科室请示汇报，做好绩效沟通，争取理解和支持。（责任股室：局机关各股室）

四、工作要求

（一）提高思想意识落实工作。

提升绩效考评满意度工作已列入2020年度绩效考评指标体系，不开展、不落实将在年终绩效考评进行扣分。局机关各股室，各医疗卫生单位要高度重视，落实专人具体负责，确保提升绩效考评满意度工作落到实处，取得实效。

（二）制定方案提升绩效工作。

根据区督查和绩效考评办公室对绩效考评满意度实行“双线管理”的要求，各医疗卫生健康单位要结合实际，制定方案，开展提升满意度工作，我局将定期检查指导，确保提升满意度工作纵横深入，切实提升社会公众对卫生健康工作的知晓率，全面提升满意度。

（三）听取民意争取支持理解。

各医疗卫生健康单位要通过召开通报会、电话访谈，短信沟通等方式，与服务对象，特别是列入参加公众评议电话访问的人员进行工作联系和沟通，关心群众诉求，听取群众对我区卫生健康工作的意见建议，重点做好两方面工作：一是对提供给自治区样本框中的人员信息进行一次全面调查摸底，切实做到底数清、情况明、无遗漏。二是开展多形式的沟通、宣传工作，收集和反馈群众反映强烈的突出问题，及时帮助群众解决实际困难和问题，化解他们心中的怨气，寻求群众的理解和支持。

（四）及时开展活动报送材料。

根据绩效考评评分要求，“七个一”活动开展应不少于2次，活动要有记录、图片等相关佐证材料，每少开展1次将扣一半分值。请局机关各相关股室、各医疗卫生健康单位做好时间安排，组织做好“七个一”活动开展工作，将有关佐证材料于2020年11月30日前报局绩效考评办公室，联系电话：3212350,邮箱：gxtyrkjsjx@163.com。

（五）有序推进满意度工作。

区卫生健康局将组织人员对各医疗卫生健康单位开展提高绩效考评满意度目标工作的情况进行督查，对不开展、不落实工作的单位进行通报，并作为年终绩效考评扣分的依据。

信息公开形式：主动公开

文件：