市消委针对消费者质疑问询电信运营商提速降费落实情况

8月20日，为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规，以及***关于提速降费的精神，让消费者明明白白消费。鄂州市消委针对消费者质疑，问询三大电信运营商提速降费落实情况，并摘录三大电信运营商回函原文通过微信公众号等新闻媒体对外公布,接受广大消费者监督。市消委郑重提醒广大消费者，如发现自己的合法权益受到侵害时，请及时拨打12315或向消委投诉。

附：三大电信运营商回函原文摘录

一、中国移动股份有限公司鄂州分公司答复

1、提速情况。一是光纤网。光纤到户网络已覆盖超过37万户，宽带覆盖率、行政村覆盖率超过70%。2018年，家庭宽带用户平均接入速率达到80Mbps，比2014年提升近5倍；推出了“速率倍增行动”，互联网专线起步带宽从2Mbps上调到10Mbps；不断扩大互联网骨干带宽，2017年底达到217Tbps，是2015年带宽的约6.5倍。二是4G网。截至2018年6月，分公司共建成基站总量达到2429个，其中4G基站1730个，全网4G MR覆盖率达95%，实现了对全市城区、乡镇、行政村和高铁、旅游景点等热点的全面覆盖，4G网络覆盖能力和质量居全省前列。移动下行速率峰值较2014年2.8Mbps提升近百倍。三是物联网。中国移动在2018年4月3日被工业和信息化部授予的4G LTE FDD牌照，移动公司依托FDD牌照在900M LTE低频网络覆盖的优势，迅速开通NB-IoT基站，实现NB网络全面覆盖。目前鄂州移动已开通NB站点123个，全面覆盖城区和部分农村片区。移动公司还将在已经建设运营全球规模最大的4G TD-LTE网络的基础上，携手产业链伙伴，积极开展TDD/FDD融合组网规模应用，大力推动移动物联网发展，全面提升物联网业务服务水平。

2、降费情况。一是自2017年5月1日起，中国移动全面取消手机用户国内电话长途和漫游通话费（不含港澳台地区）。二是自2018年7月1日起，中国移动全面取消流量漫游费（不含港澳台地区）持续优化资费产品。三是流量单价2018年较2015年下降79.9%，较16年下降71.3%；有线宽带平均资费较2016年下降50%，3.9万户客户享受免费赠送家庭宽带服务；各项降费举措2015年、2016年、2017年分别惠及客户34.3万人次、40.7万人次、43.9万人次。四是大幅下调国际长途直拨资费。自2017年5月1日起，大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费，覆盖超过90%的国际直拨长途话务量，其中21个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.49元/分钟，49个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.99元/分钟。五是全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费。 “一带一路”沿线国家和地区漫游资费优惠自2017年5月1日起正式全面推广，沿线全部***个国家和地区的国际漫游语音资费下调至0.99元/分钟；53个国家和地区的国际漫游流量资费调整为30元/60元/90元的包天不限流量资费。六是推出“小微宽带”特惠产品，满足小微企业需求，较同带宽互联网专线产品资费优惠超过50%。七是按政府规化要求，对滨江公园、鄂州火车站等处建设免费WIFI，为广大市民群众提供免费WIFI接入服务。

二、中国电信股份有限公司鄂州分公司答复

1、提速情况： 4G网： 覆盖鄂州，移动下行速率峰值由2014年3.1Mbps（3G）升到2018年300Mbps（4G+），提升近百倍。光纤网：光纤到户网络已覆盖超过30多万户套数，目前正在建设千兆光宽网络。2018年宽带用户平均接入速率达到76 Mbps，比2014年提升近6倍。物联网：依托800M LET低频网络，开通NB-IoT基站，成为中国电信建成的全球首张覆盖最大、规模最大、质量最优的新一代物联网一部分，为鄂州电信用户服务。

2、降费情况：减低手机通讯资费和宽带资费，在2017年9月1日全面取消手机国内长途和漫游费；宽带在2017年5月和9月两次对互联网专线标准资费下调15%和10%。针对具备条件的中小企业互联网专线免费速率翻倍或免费提速至50 Mbps；实施“企业上云”行动，为使用云主机的中小企业提供30%资费优惠。自2017年5月1日，大幅降低国际及港澳台地区数据漫游资费和长途通话费，平均降幅90%。手机上网流量资费相比2016年下降52%，有线宽带平均资费相比2016年下降45%，有线宽带平均接入速率达到76 Mbps，相比2016年提高50%。2018年7月1日开始取消手机流量漫游费，移动网络流量资费进一步下降。

三、中国联合网络通信有限公司鄂州市分公司答复

1、提速情况：从2016年末开始，已逐步开展全市范围内全网客户免费升级至50M活动；2018年联通公司继续落实提速举措，进一步为用户免费升级至100M，提速不加价，截止18年年中，全市范围内联通宽带客户100M及以上占比已达90%以上。

2、降费情况：从2015年10月开始，严格落实***号召实施的“流量不清零”政策,即客户当月流量如未使用完，可结转至次月继续使用；从2017年9月，鄂州联通又响应消费者的呼吁取消了语音漫游费用，真正实现了全国语音一口价，无长途、无漫游；从2018年年7月，继续将“提速降费”作为工作重点，不仅取消了流量“漫游”费,还同时降低了含国际漫游情境下的移动流量的价格水平，率先推出不限量和定向免流资费；从2016年9月开始，结合广大消费者对流量和语音配比的使用建议，率先与第三方新媒体公司推出了大王卡定向免流产品以及自主研发的大语音、超大流量的冰激凌套餐；在20117年至2018年间不断优化产品内容和压降资费水平，在原有大王卡产品的基础上，推出了王卡亲情卡，实现了与王卡互拨免费和流量共享的特色福利。