长阳政务服务体系建设日显成效

　　本网讯　　长阳政务服务体系运行近十年来，不断优化服务方式，服务成效日渐显现。

　　一是政务服务平台建设不断完善。目前，全县11个乡镇、154个村、5个社区均已建立完善了便民服务大厅，实现了县乡村三级便民服务平台全覆盖。二是服务平台功能不断加强。县政务服务大厅及龙舟坪、榔坪等乡镇政务服务大厅按照集中办理、协同审批的要求，除保密事项外，将政务服务事项进驻各级行政服务大厅办理，要求行政审批服务事项必须全部在大厅窗口受理，不进部门大楼。三是政务服务运行不断规范。县政务服务中心积极推进县直部门将审批事项往一个股室集中、审批股室往政务服务大厅集中，审批人员进驻到位，审批权力下放窗口到位的两集中、两到位改革。各级行政服务大厅都建立了首问负责制、承诺办结制、责任追究制等窗口运行管理制度。四是政务服务信息化建设不断推进。按照宜昌市网上办事大厅建设任务要求，结合实际，正在洽谈筹建网上办事大厅和政务服务事项管理系统，实现县、乡、村三级互联互通。五是政务服务外部评价机制不断健全。在县政务中心及各分中心服务大厅推广安装服务评价器，由到各窗口办事者对窗口人员的服务态度及质量等进行评价，由政务服务管理办公室行政审批股统一受理投诉并纳入年终考核范畴。六是窗口队伍建设不断加强。各级行政服务大厅都建立有年度培训学习计划及年度考评制度，每季度进行一次集中学习培训。在考核方面，各级政务服务大厅对窗口工作人员年度考核进行单列，并与平时带班记录严格挂钩。

　　通过采取强化学习、监管等措施，窗口人员素质得到不断提升，促进了服务效率及质量的进一步改善。2014年上半年，政务服务中心及各分中心窗口办理行政审批许可、便民服务事项17万余件，办结率达100%；各乡镇便民服务大厅共提供各类代办服务9.4万余人次。没有发生一起有效投诉，做到了热情、高效、文明、优质服务，有效解决了群众办事多跑路多花钱问题。