有困难找政府秭归开通12345公众诉求服务热线

    本网讯（记者 魏启迪）10月10日，秭归县12345公众诉求服务热线正式开通了。今后，市民有投诉、举报、咨询、求助、建议等公共服务事项，可通过拨打12345电话热线进行办理。这一平台也将成为政民联系的高速、快捷、绿色通道。

当天，前来咨询的市民络绎不绝，工作人员耐心讲解：我们这个热线是7X24小时服务，全年无休，也就是说每时每刻我们这个电话都会有人接，不会像以前一样，某个单位的热线只有行政班的时间打得通，别的时间都打不通了。

那我可不可以打一个？

可以，您现在就可以拨打。

市民余先生就办理房产证相关事宜当场拨打了12345公众诉求服务热线。

09年吧，好的，您请稍等，电话不要挂断，给您转接到秭归县不动产局处理好吗？

在与工作人员沟通后，12345热线当即将工单派至县不动产局处理。第二天，余先生主动致电热线，称相关证件已经正在办理中。

据了解，该热线通过整合各类热线到统一公众诉求服务平台，集中受理群众投诉、举报、咨询、求助、建议等公共服务事项，旨在推动各地各部门更加广泛地听民声、集民智、解民忧，实现信息惠民电话一号通。

为保证市民诉求件件有回音、事事有着落，该热线按照属地管理、分级负责、归口办理，依法、及时、就地解决问题的原则，建立一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核的工作机制，切实做到有呼必应、有诉必理、有理必果。

（来源：秭归县广播电视台）