汉阳区会展和物流中心积极做好市长专线投诉件办理工作

    2017年1-6月份区会展和物流中心办理市长专线投诉件19起，涉及到物流企业的货运矛盾和国博展会期间的交通出行、食品安全等问题，我中心认真办理，做到件件有落实，个个有回音，办结率100%。

    一是理清思路。本着“认真负责、迅速及时”的原则，对情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持。对情况不明、事实不清的，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。

    二是未雨绸缪。每年的春季、秋季是国博展会的高峰期， 我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究本时段内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，提前做好矛盾化解工作，针对“野盒饭”、“游商”“展虫”等问题，在展前进行严格清理。

    三是务求实效。上半年，我们强化措施，落实责任，坚持交办、督办工作，反馈率100%。