乌海公交创建标兵线路

乌海公交在市委、市政府对公交建设的投入逐年增加，公交优先发展政策逐步得到落实。所以提高公交员工服务素质，大力提升公交企业整体服务水平成为公交工作的首要任务。为此，市公交公司决定，在全公司范围内开展职工服务教育培训活动，打造“标兵线路”，努力提升公交服务形象，以点带面切实提高线路服务水平。
   公交是城市的窗口，服务质量的好坏直接关系到城市的形象乃至企业的生存发展。“一车一人代表城市形象”、“ 一言一行事关企业声誉”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点、服务工作无终点”这些宣传口号是公交在此次创建工作学习的主要理念。市公交公司以创建“标兵线路”及星级服务管理为载体，大力倡导企业的奉献精神，严格规范各服务岗位职业行为,从而引导和鼓励职工爱岗敬业，创先争优，营造一个“比、学、赶、帮、超”的良好环境氛围，着力培养一批市、自治区级先进典型和劳动模范。
   为更好地规范公交员工的服务礼仪，市公交公司在2012年4月14日至4月24日，特邀请专业礼仪培训教师授课。从公交实际需求出发，采取明理讲授—规范演练—案例点评—总结考核等灵活多样的培训方式。做到理论与实践、课上与岗上相结合。通过学习和训练,使员工了解作为一名优秀员工除热爱本职工作,具有良好的职业道德和丰富的业务知识、过硬的驾驶技术外,还应有良好的服务态度、优雅的举止、文明的谈吐和良好的观察能力、沟通能力，做到规范标准,同时又富有艺术性，掌握服务礼仪基础知识及文明规范的服务技巧,提高礼仪品质，强化服务意识,提高服务质量。并且纠正违背礼仪规范的言谈举止,养成讲文明讲礼貌的好习惯，为乘客提供安全、优质、快捷、舒适的出行服务。体现乌海公交驾驶员的新精神面貌。
   通过培训教学，使每一个驾驶员都能有意识地从衣着到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度去审视人生的发展，增强服务意识、职业道德意识,强化礼仪知识，提升思想认识，提高个人素质，自觉养成学礼用礼的良好行为习惯,不断完善自我形象，提高礼仪品质及驾驶员的综合素养。大力提升公交优质服务新形象，全力打造“标兵线路”品牌，让乘客满意，让政府放心，让公交的优质服务更上一个新台阶。

   撰稿人：徐顺兰
     

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