区市场监管局走进番禺民生热线倾听民意解难题

6月20日上午，区市场监管局局长到番禺民生热线领导接电室接听市民来电，共接听来电9个，内容涉及宽带、小区物业及停车场收费等商品和服务消费纠纷投诉4宗，涉及无证（食品经营许可证）无照经营、“被股东”、价格违法、虚假宣传、合同违法等经济违法行为举报5宗。该局细致了解群众反映的问题事项，相关科室分工合作，专人跟进分析，确保问题事项线索准确及时地转派至承办单位。各市场监管所启动二级响应，做好本部门、本辖区相关线索的接收处置工作。

2019年，该局顺应机构改革形势，汇总了机构改革职能整合后各业务科室投诉、举报、咨询常见问题应答口径，制定了接电工作方案。上半年共受理咨询、举报投诉等各类型线索共20371宗，平均每工作日处置197.78宗，同比增长45.78%。其中受理消费者投诉8967宗，成功调解7289宗，调解成功率81.29%，为消费者挽回经济损失624.26万元，受理举报7262宗，受理咨询4142宗。同时，针对媒体曝光问题“辣条”、手机“消费骗局”等报道，开展专项检查行动19次，检查相关业户566户次，处理涉嫌违法业户14家，责令下架问题商品35件。连续发布消费警示4则，提醒消费者谨慎选择商品和服务，敦促经营者切实承担主体责任，诚信守法经营。

接下来，该局将立足改革，聚焦舆情，不断强化市场监管，拓宽消费维权网络，推进消费纠纷人民调解机制建设，扩大消费维权服务站和ODR（在线纠纷解决）企业的覆盖面，构建矛盾纠纷化解绿色通道，促进消费维权社会共治，提升消费者权益保护力度。同时，倡导社会各界共同营造安全放心的消费环境，提升我区消费品和服务质量，促进消费者权益保护工作向前发展。

（区市场监管局）