昭化区行政审批局税务窗口加开优质服务良方

固牢思想根基，加强作风建设。认真学习党风廉政、作风效能和执行力建设文件，剖析违纪案例，打牢理论根基；坚持首问责任制、领导征期值守制度、导税服务制度、办税公开制度、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制度、每日晨会制度，常态化开展延时服务、预约服务、提醒服务、特色服务，进一步增强服务意识；主动服从区行政审批局、税务局和外包公司三方管理，全面消除各类风险点于萌芽状态。

强化岗位练兵，提升服务质效。针对窗口劳务派遣人员较多、税收业务政策不熟悉、缺乏规范系统培训、操作系统不熟练等问题，通过周三集中夜学、平时自学、每月测试、以老带新“包干制度”等多形式练兵，有效适应“一窗多能”要求。聚焦纳税人办税过程中的痛点、难点和堵点，紧扣纳税人诉求，回应纳税人关切，采取“一对一辅导、手把手操作、时时回头看”方式，确保纳税人懂政策、会申报、能开票、可传帮，切实提高服务质量。

增进良性沟通，优化办税流程。围绕政策落实、优化营商环境、服务态度、办税厅建设等9个方面搜集问题、意见和建议32条，明确细化整改措施。开展纳税人满意度专项调查，实地走访纳税人110余户，电话回访1300余户，发放调查问卷4000余份，建立问题收集和处置制度，增强纳税服务理念。建立税收联络员制度，负责政策推送、办税咨询辅导、政策反馈、办税提示提醒、催报催缴等工作，切实融合征纳关系以提升满意度。