最美奋斗者小酒窝里的感动
4月1日,在纺织城客运站,“小酒窝”爱心志愿服务班志愿者徐天天主动帮旅客查验“一码通”。
“您别着急,我来帮您拿行李。”4月12日,在西安纺织城客运站检票口,一个个身穿防护服的工作人员正在耐心地检票、疏导人流,看到有旅客携带的行李多时,就主动上前帮忙。
“听语气,口罩和护目镜下,肯定是一张张笑脸。说不定,脸上还有可爱的小酒窝呢。”旅客王小萌说。
“小酒窝”正是纺织城客运站这群工作人员共同的名字。
现场 客运站里忙碌的“小酒窝”
“小酒窝”这个名字的背后是一个令人温暖的故事。
9年前,一位名叫王德利的老人在西安城西客运站不慎将行李丢失,身上所剩的钱凑到一块还差3元才能买到回家的车票,当时一名站务人员就帮着老人买了回家的车票。一个月后,老人专程来客运站还钱,但他只记得对方脸上有一对可爱的“小酒窝”。
客运站找齐了所有脸上有酒窝的工作人员,也没找到老人要找的“小酒窝”,遗憾之际,王德利老人还是坚持把3元钱留在了服务台。
3元钱,让“小酒窝”感动了王德利。3元钱,也让王德利感动了西安客运人。随之,包括西安纺织城客运站在内,一个个“小酒窝”爱心志愿服务班在西安各客运站应运而生,他们把“小酒窝”助人为乐的精神不断发扬光大。
“大叔,请您出示一下身份证,我帮您‘一码通’之后,您就可以走绿色通道了。”4月12日,在纺织城客运站进站口,“小酒窝”志愿者赵爽帮着58岁的旅客曹可喜顺利进站。
环视候车室里的旅客,和曹可喜一样,人们承载梦想的行囊和匆匆的脚步,无不写满了对复工复产和正常生活的期待与渴望。
随着疫情总体发展向好的趋势,古城的交通动脉逐渐“活”了起来。为了给群众出行打造一个健康安全的环境,“小酒窝”志愿者充当着多重角色,本职工作之外,既是帮助旅客解决难题的“服务员”,又是普及防疫知识的“宣传员”。大家共同的目标,就是全力以赴为复工复产保驾护航。
“作为运输服务保障企业,对待旅客的生命安全和身体健康一点都不能马虎!客运站人员密集,流动量大,防疫工作尤为重要,如果有旅客未佩戴口罩,我们会及时纠正,必要时还会提供口罩。”赵爽边忙边说,她是票务服务处负责人,近期很多窗口没开,她便在进站口引导旅客,维持现场秩序。
“我的‘一码通’一直显示不出来咋办?”“我的手机不是智能手机,没有‘绿码’咋办?”“我怎么是‘红码’,我哪儿都没有去啊!”……与赵爽交谈期间,记者看到一旁的“小酒窝”爱心志愿服务台前有不少咨询的旅客,志愿者王琳一手接着旅客打来的咨询电话,一手还在忙着帮旅客查验“一码通”。
“旅客越急我们可不能着急。近期安检步骤增多,但是旅客们都能体谅,一天下来还能收获不少‘谢谢’,让人心里很舒坦。”赵爽说。
回顾 从一个人到一个团队
这样忙碌的日子,“小酒窝”们已经坚守了50多天。
选择了交通就意味着付出,选择了服务就意味着奉献。
2月21日,纺织城客运站在西安各客运站中第一家正式恢复运营。从而使春节回乡的农民工陆续踏上了返岗复工路,很多来自山区、农村的旅客不会刷新“一码通”二维码、不会在网上购票,需要“小酒窝”们耐心服务,手把手地帮助操作。
免费帮困难旅客购买车票、免费提供爱心雨伞、免费帮旅客缝衣服、把残障旅客安全送上客运车……“小酒窝”志愿者们用心用情为旅客提供着50余项爱心服务。在这个特殊时期,“小酒窝”志愿者无愧于西安市巾帼文明岗的荣誉称号。
近期,客运站部分路线和服务窗口还未开通,90后姑娘王琳一直坚守在志愿服务台,面对大量旅客的咨询和求助,她每天忙得团团转,但从不喊苦喊累。王琳告诉记者:“特殊时期咨询的旅客特别多,能让旅客安心我才能放心。”
“面对每位需要帮助的旅客,王琳都能保持笑容和耐心。在她身上,我看到了90后的坚韧,也看到了‘小酒窝’带来的能量。”望着在志愿服务台忙碌的王琳,纺织城客运站副站长桑凤告诉记者,“在这个特殊时期,大家毫不退缩,坚守自己的岗位,延续着‘小酒窝’的精神。”
延续 “保姆式”服务助力复工复产
“小酒窝”到底是谁?
“直到今天都是一个谜,但‘小酒窝’给了我们很多启发。”桑凤说,纺织城客运站成立了“小酒窝”爱心志愿服务班,还建立了“小酒窝”爱心志愿基金。
爱心基金成立后,暖心事儿一件接一件。
“遇到需要帮助的旅客时,我们可以直接到服务台使用爱心基金。前几天,一位渭南的退休老师忘带钱包,在客运站一筹莫展,我们了解情况后用爱心基金帮她购买了车票,第二天一大早,她儿子就赶最早一班车来还钱。”赵爽告诉记者,爱心就这样传递着,“小酒窝”显得更可爱了。
5元、2元、5角……截至今年4月14日,“小酒窝”爱心基金已达到11.18万元,累计帮助旅客1071人次,帮助金额88346元。
“虽然‘小酒窝’志愿者每天做的都是一些微不足道的小事,但能为需要帮助的旅客带来帮助,能为助力复工复产贡献微薄之力,我们就很满足。”王琳告诉记者,“帮助别人,快乐自己,希望大家共同努力将爱传递下去。”
律回春晖渐,三秦大地处处焕发着勃勃生机。看着匆匆而过的每一位旅客,暖心的“小酒窝”们爱心行动还在延续……