紫贞街道办事处三化抓手助力高效办成一件事

　　紫贞街道党群服务中心通过实现服务窗口“专业化”、服务事项“一体化”，政务服务“高效”化，确保“高效办成一件事”工作落实落细。

　　加强梯队培养，实现服务窗口“专业化”。

　　为提高窗口工作人员的政策理论水平、业务能力素质，紫贞街道党群服务中心围绕“技能必须硬、业务必须精、服务必须好”的“三个必须”原则，先后6次组织中心及各社区工作人员到区行政审批局（区政务服务中心）、社会保障服务中心、市场监管局跟班学习，在实践锻炼中进一步夯实理论基础。与此同时，工作开展设立“每周例会日”，通过职责分工“互设AB角”，采取老带新、自我规范流程、完善考核考评奖惩机制等多种形式，进一步熟练所有岗位技能、不断改进工作方式，保障梯队人员优胜劣汰，选拔业务最优人员在窗口工作，力争打造一支“工作要素熟知、工作流程熟办”的窗口“铁军”。

　　整合服务资源，实现服务事项“一体化”。

　　按照高新区乡镇（街道）依申请及公共服务事项清单内容，紫贞街道现有城镇建设、劳动保障、综治信访等13类项服务事项工作专网。然而实际工作中，部分政务网站的服务效果不尽人意，存在管理不规范、监督不到位的问题。

　　党群服务中心以“赋权、扩能、增效”为抓手，对各类工作专网进行了有效整合，加强日常监管，并及时督促整改存在的突出问题，严格明确服务事项应该完成的时间节点，明确办理事项首问负责制，提升社会和群众的获得感和满意度。

　　再造服务流程，实现政务服务“高效化”。

　　紫贞街道党群服务中心以服务群众“零距离”，服务效率“零延误”，服务态度“零投诉”为标准，对标先进、再造流程，进一步提高服务效率。

　　以制度为纲、做到标准高。先后制定了首问负责制度、限时办结制度、责任追究制、综合受理窗口“好差评”等一系列规章制度，严格以制度促规范，确保政务服务大厅规范、高效、有序地运转。

　　以理念为本，做到服务优。近日，武汉市台盖餐饮管理有限公司襄阳万达分公司负责人，来到紫贞街道政务服务大厅，顺利领取了食品生产经营许可证。该公司负责人孙峡感慨道：“我们公司在开业前三天才提交了相关资料，已经做好店铺不能如期开业的思想准备，没想到仅仅跑了一趟提交了相关资料，就能在三天内办证成功。虽然当时已到下班时间，但综合受理窗口的工作人员仍在耐心指导我们填表和完善资料，真的非常感谢!”

　　以办成为要，做到回应实。九月初，市市政管理处家属院杨路来到政务大厅咨询办理既有住宅安装电梯业务，虽然政务系统并未开通此项业务，但窗口工作人员秉承“只要走进紫贞政务大厅，就是事项办理的最后一站”的理念，耐心细心地指导对方填写申报资料，迅速联系街道城建办工作人员跟进办理，并及时反馈办理情况。

　　近三个月以来，紫贞政务大厅综合受理窗口共办理食品药品生产经营许可证，小餐饮、小食杂个体经营等备案信息143件，受理事项按时办结率100%，现场办结率100%，群众满意率100%。

　　政务环境是否便捷高效，营商环境是否优化，关键在于市场主体和群众是否满意，紫贞街道党群服务中心始终坚持办一件事“一次进件、一路畅通、一次办结”，做到让政务服务有温度，让办事群众少跑路。（行政审批局 紫贞街道办事处）