新城区创新社区服务让文明滋养居民生活

社区是城市最基本的构成单元，是城市管理的基础。从居民最关切、最盼望的实事难事做起，才是文明城市创建的初衷，新城区各社区从百姓需求出发助力西安创建全国文明城市。

红会社区“串门唠出”彩虹民情图

“平常有什么闹心事，大家就一起谝一谝，唠叨完了，心里的憋屈也就没有了。”倚在单元门旁的朱大姐快人快语。结合着辖区的情况，红会社区率先推行了“串门唠嗑”的网格员，每天深入院落，倾听民众“牢骚话”，解决群众“烦心事”，楼道间、石桌旁、树荫下……都成了“百姓说事点”。

2019年10月，随着西一路街道红会社区2号院天然气顺利通气，1303户居民正式进入了“燃气过冬”的新时代。做饭和取暖的问题彻底解决了，居民无不拍手称赞。这正是“网格员”们收集群众问题解决群众困难的一个缩影。借助这些深植基层、遍地开花的“网格员们”，红会社区基本实现了将“群众有需求找社区”的被动服务方式，转变为“根据不同群众类型，社区***提供定向服务”的主动服务。

为打造一支“管得宽”的网格员队伍——尚德街坊，红会社区充分发挥社区中热衷公益、党性过硬的党政机关退休人员一同担任“网格员”，楼栋长、物业人员、业主委员会成员和其他志愿者，也纷纷加入。如今，尚德街坊的队伍已达到800余人，他们活跃在社区治理一线，正发挥着越来越重要的作用！

康乐社区智慧“管家” 让居民少跑腿

能在线帮您预约办理就业失业登记、公租房申请、党组织关系转接，还能给手机充值，帮找工作，甚至在三甲医院预约挂号……近日，康乐社区党委依托“阿里云”服务器自主研发的一个智慧社区服务平台，解决了群众的“最后一公里”问题。

去年冬天，家住韩百家属院的宁翠玲老人腿脚不便，牙痛反复发作，但由于子女长期在外出差，远水解不了近渴，她无奈向社区寻求帮助。在外地的老人子女通过该智慧社区服务平台，为老人在医院挂号，同时发布陪同就医志愿需求信息，在看病当天，辖区接单认领该项诉求的志愿者陪同老人往返就医，终于解决了老人就医难的问题。“母亲一直是我出门在外最大的牵挂，没想到社区通过智慧社区服务平台帮我们解决了难题，太感谢了！”宁翠玲老人的女儿激动地说。

据康乐社区介绍，这个智慧社区服务平台，涵盖智慧政务、便民生活、邻里互助、院落管理、投诉建议、智慧党建等8大板块130项功能。自2019年 9月上线以来，平均周访问量为2700余人次。累计访问总量26.8万人次，在线预约办理2170余人次，在线投诉130余条。党员在线学习平均150小时/人次，完成制定党员实践活动16次/人。

陕建机施社区让老人家门口吃上放心餐

中午时分，老人们陆续来到“饭大爷”陕建机施老年餐厅就餐。早餐3元、午餐7元，每天中午不少于5种荤素炒菜，这就是“饭大爷”每天提供给周边老年人最大的帮助。

正在用餐的刘大爷竖起大拇指夸赞这里服务很贴心，前些天他因为崴脚，工作人员在他进门发现后便赶忙搀扶他坐下，耐心询问想吃的饭菜，在打好后主动送到他的饭桌上，“他们对老人的态度很好，和和气气的，我觉得服务很到位。好吃还不贵，聊咋咧！”

在餐厅帮厨的志愿者纷纷表示，为了助力打造“15分钟养老圈”，新城区胡家庙街道专门引入了专业的第三方社会组织开设“饭大爷”老年餐厅，让老年人在家门口就吃上热乎可口的饭菜，受到了群众的广泛好评，“我们是志愿者、也是服务人员。像一些行动不便的老人、高龄老人、特殊需求老人可以打电话私人订制，我们都会免费送餐***。”

据了解，新城区已经有七个“饭大爷”老年助餐点，今年将增至十多家，惠及辖区万余名60岁以上的老年人，最终达到“全覆盖、广延伸、深融合”的为老服务效果。