地税分局三项措施加强绩效考核提高服务质效

    为进一步优化纳税服务，地税分局很抓纳税服务大厅的管理，细化、量化对办税服务厅的各项考核制度，进一步提升纳税服务效能。
    一、完善绩效考核，推行优质服务。依托信息技术，通过数据应用系统，结合前台窗口的服务评价器，以涉税事项办结率、平均服务时间、服务满意度、工单回复及时率等数据监控纳税服务质量，并将量化结果纳入绩效考核。实现量化监督后，力争从大事着想，小事入手，做到服务有尺度标准
    二、推行管理办法，加强责任追究。积极落实执行《办税服务厅管理办法（试行）》的标准，开展日常检查，监控、测评工作人员的实际行为与服务规范之间存在的差距，改进薄弱环节。按照要求细化首问责任、限时办结、服务窗口值班、工作人员态度和对重大或紧急事项处理的责任追究。对发现的迟到、早退，服务态度差等情况严格按照制度规定进行相关处罚。
    三、实行服务回访，强化统筹引导。在每月的纳税辅导培训上发放、收集纳税人意见反馈表，注重纳税人的意见反馈，以实现外部监督和责任追究的有机结合。近年来，我局纳税人满意度一直保持在99% 以上。根据办税服务厅服务评价情况、12366处理情况分析存在问题，提出整改意见，加强纳税服务的统筹和指引。