供热服务小常识

　　一、 漏水的紧急处理

　　当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在别人的帮助下迅速关闭楼前总阀门，并及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

　　二、 独立供热用户的温度为什么不如别人？

　　独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常往往更多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高。

　　三、 暖气很热，为什么家里温度不好？

　　暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因一是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；住在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。

　　四、为什么开始供热时用户要主动进行排气？

　　供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端，底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般按在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以供热前后用户要及时排放管道集气，以免影响你的供热效果。

　　五、为什么不能放掉暖气中的循环水？

　　暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。

　　六、为什么暖气片温度时高时低？

　　供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

　　七、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？

　　答：现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求；其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。只要在分户控制的基础上，实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。

　　八、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？

　　串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，不能单户的给停止供热，虽然不在此房屋居住，但供热站提供了服务，您还是享受了供热，所以应缴纳供热费。如果不交费，势必造成供热成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。建议您实行分户控制改造来解决此问题，这是一种发展趋势。

　　九、为什么使用统一的锁闭阀？

　　（1）为了方便用户根据自己居住情况自由的选择供热与不供热。

　　（2）便于供热单位统一管理，能及时便捷的为您提供服务。

　　依据《淄政发[2006]44号》文件规定，根据产权界定，锁闭阀属于用户产权范围内的，应有用户拿钱更换安装，但须有供热单位统一管理。

　　十、怎样处理分户供热前端暖气热，后端温度偏低现象？

　　在分户控制系统中，我们通常采用水平串连的安装方式，循环热水从第一组流到最后一组，后面的暖气要用到前面散完热的水，温度肯定要低一些。如果不加以调节，往往会产生前热后凉的现象。因此在采暖系统安装时，在每一组暖气片上要安装阀门，调整进水和回水的流量（就是前边散热器上的阀门开的小点），反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本平衡，就可以达到理想的效果。对于没有安装阀门的用户，因无法调节流量，会出现前热后凉的现象。

　　十一、住户少且分散的楼为什么室内温度不好？

　　独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况下要大很多，虽然供热系统供给您的热量比正常用户要多，但您的室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。淄政发（2009）30号《淄博市人民政府关于进一步加强供热工作的意见》中规定，对单元用热率达到70%以上的住宅，采暖期内用户室温必须达到规定标准；单元用热率30%以上、70%以下的住宅，采暖期内用户室温必须达到供用热双方协议约定的供热温度；单元用热率达不到30%的住宅，由供热企业决定是否供热。

　　十二、新建建筑供热系统的保修期是如何规定的?

　　依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部第80号令）：

　　第七条规定：供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

　　十三、室内管网循环不畅的解决方法

　　分户控制系统一般都安装有集气阀、过滤器，如果进户阀门已全部开启，供热中发生开始热现在不热的情况，此现象主要是过滤网堵塞、集气阀、管网集气循环不畅造成的。用户一是检查一下室内（包括锁闭阀后的阀门）是否全部打开（新安装、改造用户一般都是关闭的）；二是关闭进户阀门，把过滤网拆开冲洗一下（可轻轻震动一下该段管网）；三是打开集气阀放出集气（包括串联用户）。2、串联供热的放气阀一般安装在楼顶或顶层住户，要每年检修一次，如管道、放气阀损坏用户要及时更换，以免影响供热效果。

　　十四、用户停止采暖的手续如何办理？

　　一是用户应在每年的9月底前到稽查科填写停供申请表，二是有稽查科现场查验并达到停供条件后，用户持稽查科验收签字的停供申请，到供热服务大厅办理相关手续。如用户没有在规定时间内办理完停暖手续，视为正常供热。供热单位保留追缴该户采暖费的权利。

　　十五、买了一套二手房，怎样办理供热过户手续？

　　对于已经供热的房屋在进行交易时，买卖双方应到供热单位核实开户手续，确认供热费缴纳情况。没有办理过户手续的，新用户将承担原用户所欠费用。

　　十六、地板采暖的注意事项：

　　系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；其次，如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时，最好先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1℃左右为宜。若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂；第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。

　　十七、供热设施可以随意改动吗？

　　不能随意改动。这是因为：

　　1、 集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。

　　2、 多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气塞，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

　　3、 装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。

　　十八、从暖气片放水能否改善供暖效果？

　　很多用户都有过这样的经验，暖气片不热时，从手动跑风处放点水就热了，然而一关跑风很快又凉了。实际上，放水不能从根本上解决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题，才能有效的改善供暖效果。随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。

　　十九、铺木地板用户采暖的注意事项

　　系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；其次，如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时，最好先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1℃左右为宜。若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂；第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。（县供热站）