以人为本为民解忧

　　“丁零零……”
　　“您好，我是历城区委书记李胜利，正在接听您的电话。请问您有什么需要我们帮助的吗？”
　　7月21日下午3时整，区委书记、区人大常委会主任李胜利如约来到区阳光民生救助服务中心接听市民热线，与群众在线交流，现场办理群众反映的各类民生问题。区委常委、副区长杨玉军，区委常委、区委办公室主任孙德顺参加热线接听活动。
　　有一位高考生打来电话向李书记反映：他今年高考考了600多分，但因为家境贫寒，学费还一直没有凑齐，今天打电话来想咨询一下如何能够得到救助。
　　李书记一边接听热线，一边认真记录。他亲切地告诉这位高考生，区委、区政府高度重视困难群众的生活问题，更不会忘记金榜题名的困难学子。李书记希望他不要着急，区直有关部门将尽快帮助他解决上学问题。
　　随后，李书记继续接听热线。在现场，电话铃声此起彼伏，来电主要反映医疗、住房、教育等生活中存在的实际困难。李书记认真接听每一个电话，记录并答复来电者反映的问题，并耐心向来电群众解释各类救助政策。亲切质朴的话语、诚恳热情的态度、耐心细致的解答，拉近了彼此的距离，令打进电话的市民十分感动。原定于下午4时结束的热线接听活动，由于群众来电较多，李书记要求工作人员再延长半个小时，尽可能多地继续接听群众来电。在一个半小时的时间里，区领导共接听热线73个。
　　随后，我区又召开会议就阳光民生救助工作进行了安排部署。李胜利在会上强调，各级党委、政府要心系群众，认真听取群众心声，时刻把群众记挂在心上，始终把为人民群众谋利益作为党的全部工作的出发点和落脚点；凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。各级各部门一定要把群众反映的问题“装在心里、抓在手上”，一件一件去办理、去解决，并从老百姓的切身利益出发，举一反三，切实抓好改善民生的各项工作。要迅速行动、真抓实干，争取办理群众反映的问题取得立竿见影的成效。
　　李胜利指出，建立完善阳光民生救助体系，构建阳光民生救助平台，打造阳光民生救助品牌，是区委、区政府为全面落实党的***，按照“以人为本，为民解忧”的执政理念，适应新形势下城乡社会救助需要而提出的一项重要任务。全区各级各部门要充分认识做好该项工作的重要意义，科学谋划、周密部署、协调配合、全力推进。要加大工作力度，提高工作效率，对于群众通过热线反映的问题要尽快核实、落实，抓紧督办。
　　李胜利强调，各级各部门要按照职能分工，抓好具体落实，形成部门联动、协调配合的联动机制。对于符合政策的，要立即研究解决方案，尽快为群众解决各类实际困难；对于政策范围之外的，也要想尽一切办法，采取多种措施，尽快帮助解决。各相关部门、街镇要积极配合，做好困难群众的信息采集和审查工作，协调推进，及时汇总，确保各项工作进度的同时保证质量。要尽快完善救助体系的建立，做到问题有回应，难题能解决。要拓宽困难救助渠道，加大特困群众救助力度。在实施救助过程中，各部门与区阳光民生救助服务中心要衔接好，坚持“分散救助与集中救助相结合，节日救助与日常救助相结合，中心救助与基层救助相结合”，着力打造阳光民生救助平台的形象和美誉度。要做好各类信息和档案的记录、整理工作，及时***、做好汇总，切实解决各类问题。
　　杨玉军、孙德顺也就相关工作讲了意见。
　　区领导在7月21日接听阳光民生热线电话后，时刻关注着打进电话的困难群众反映的情况。7月23日上午，区委书记、区人大常委会主任李胜利，区委常委、副区长杨玉军，区委常委、区委办公室主任孙德顺在区直有关部门负责同志的陪同下，到部分困难群众家中走访慰问并为他们送去了慰问金。
　　李胜利一行首先来到洪家楼街道办事处花园小区五区患有糖尿病并发脚足病的张世和家中，同他亲切交谈，详细询问了张世和的家庭收入情况。他鼓励张世和一家振奋精神，坚定信心，克服困难，相信党委政府。他指出，医疗部门要研究对策，加大对困难患病家庭的救助力度，确保困难疾病患者看得起病。劳动部门要按照有关政策，帮助扶持家庭有劳动能力的实现再就业，切实解决基本家庭生活问题。
　　在全福街道办事处裕辛苑社区张爱杰家中，李胜利了解到张爱杰本人下岗，丈夫收入低，母亲患白血病已花费治疗费用30余万元，家庭极度困难的时候，他亲切握住卧病在床的老人家的手说，党和政府始终惦记着你们，一定会帮助你们克服暂时困难，你们的日子会好起来的。随后他嘱咐相关部门要加大对困难家庭的帮扶力度，切实发挥阳光民生救助服务热线应有的作用，使生活有困难的家庭得到应有的救助。
　　随后，李胜利赶到王舍人镇刘家村的刘学左家中，详细询问了他的身体及生活情况，生活是不是过得去，医药费能不能解决，孩子上学有什么困难等问题。46岁的刘学左，肢体残疾，是农村低保户家庭，妻子智力残疾，孩子正上中学，家中只靠四亩地为生，家庭困难。李胜利关切地说，困难时暂时的，有党和政府，一切都会好起来的，并鼓励他树立信心，渡过难关。他再三叮嘱镇村干部，要把关心群众生活放到更加突出的位置，千方百计解决好困难群众的生活问题。

（作者：王震 王强）信息来源：区新闻中心