我市以12345热线平台为基础探索建立消费维权统筹协调平台

为深化消费类投诉举报数据应用水平，市工商局会同市12345政府热线服务中心共同研发了消费者权益保护数据分析应用系统，一方面，坚持“两个主导”，保持12315、12365、12331热线号码不变，但接线、登记、流转以及督办，纳入市、县（区）两级政府考核体系，确立政府的主导地位；县（区）市场监管部门在政府考核体系框架内，办理投诉举报事项，办结后的完整数据自动接入到全市消费者权益保护数据分析平台，由市消费者权益保护联席会议办公室（设在市工商局）开展后续的数据分析，实现由消费维权统筹协调平台主导。另一方面，坚持“两个统一”，借助政府督查考核，县（区）市场监管部门必须统一通过“三网合一”（工商、质监、食药监）软件办理咨询和投诉举报事项，部门办理平台得以统一；除工商、质监、食药监之外，其他承担消费者权益保护职能部门的投诉举报事项，都将进入数据分析系统，统一归口处理。9月22日，消费者权益保护数据分析应用系统在宿迁市部分地区试点运行，根据试点情况，将逐步扩展至全市其他地区以及所有承担消费者权益保护职能的单位和部门。