泗阳医保让政策面对面与群众心连心

“要经过县民政部门认定为临时救助对象身份，才可以申请医保临时救助待遇”“奥，原来二次报销（群众一直习惯性的把医疗救助称为二次报销）是这样规定的，这我就理解了，谢谢你”“不客气，如果今后有什么医保问题欢迎到我们窗口咨询”，8月24日，泗阳医保局副局长陈春正在县政务服务中心医保窗口接待群众。

8月以来，泗阳医保局进一步践行“以人民为中心”的思想，领导班子带头深入基层，提优作风，化解矛盾，构建和谐稳定的医保服务氛围，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

送政策面对面，提升窗口服务质效。4名班子成员实行轮班制度，每周到县政务服务中心窗口值班半天，督促窗口工作人员提升服务质效、改善作风的同时，接待群众咨询问访，与群众面对面交流，切实帮助解决群众医保方面的急难愁盼问题，将群众因医保政策了解不深不透、解释不到位等可能引发的投诉、信访问题化解在起点。

与群众心连心，提升基层服务能力。科室负责人分成5组，每周到结对乡镇“15分钟医保服务圈”示范点窗口值班1次，指导乡镇医保经办人员业务办理，现场解答群众最关心的参保缴费、医保待遇、医疗救助、大病保险、门诊慢性病等医保政策咨询，处理涉及群众医保方面的揪心事、烦心事，引导群众合理诉求，乐享医保。

让待遇点对点，提升群众获得感。近日，泗阳医保局安排专人对200多名享受医疗救助待遇人员一一进行电话回访，了解救助对象身体康复情况，是否还要后续治疗等，重点了解救助资金是否到账、到账时间、到账金额，确保救助待遇及时准确发到群众手中，切实减轻特殊群体就医经济负担。

“我们要以务实的作风，直面群众的勇气，从办公室走出来，与群众面对面、心贴心地交流，宣传医保政策，解决群众问题，以党员干部的辛苦指数，换取广大群众的幸福指数。”泗阳医保局局长刘青说。（王冬 刘伟）