用亲情服务创造家的温暖

　　“谢谢你们治好了我母亲的病，挽救了她的生命！谢谢！谢谢！……”3月3日，杨亚芬手捧锦旗，专程来到营口开发区妇婴医院，激动地交到副院长、妇科专家王伊洵教授手上，连声道谢。
　　在王伊洵教授的办公室，杨亚芬给记者讲述了他们一家和区妇婴医院的“不解之缘”。原来，杨亚芬的母亲今年63岁，几个月前经省***医院确诊患有子宫***，急需手术治疗。可是，面对4万多元的治疗费用，并不富裕的杨亚芬一家犯了难。“听别人说开发区妇婴医院的王伊洵教授是省***医院的妇科专家，我们抱着试试看的心情慕名而来。”杨亚芬说，入住妇婴医院后，医护人员全力救治她的母亲，并提供周到细致的服务，不仅由王伊洵教授亲自主刀手术，更主动为他们减免了一部分治疗费用，“一共花了不到一万元，就把我母亲的病治好了，这是我们全家万万没有想到的。现在，我母亲恢复得特别好。多亏了开发区妇婴医院。来到这儿，无论是环境还是服务，都让人感觉跟家一样。”
　　“做人做事凭良心，要把患者当亲人。”是区妇婴医院上上下下经常挂在嘴边的话。区妇婴医院现有职工78名，其中女职工70人，占员工总数的90%。长期以来，她们牢牢把握“以病人为中心，以质量为核心”的工作主线，爱岗敬业，勤勉尽责，以精湛的技术和优质的服务，以及良好的精神面貌赢得社会赞誉，先后荣获“辽宁省计划生育十强站”、“辽宁省孕前优生先进集体”、“营口市孕前优生先进集体”等称号。
　　一碗热腾腾的小米粥，两个鸡蛋，这是妇婴医院为产妇免费提供的“月子餐”。病房里一位刚要吃午饭的产妇告诉记者，自己家离医院远，来回送饭不方便，在外边买着吃又不放心，妇婴医院提供的粥和鸡蛋正好解决了她的难题。
　　免费为孕产妇送温馨月子餐、为新生儿沐浴、24小时免费接送孕产妇，实行24小时接诊，危重病人检查、交费、取药等全程陪同，为需住院者办理手续、护送至病房；开辟“绿色通道”，危重症病人由资深急救专家把关处理，可以先治疗后交费等等，都是区妇婴医院亲情服务的缩影。
　　“亲情服务，就是要实实在在地把患者当作亲人对待。”院长李小莹说。两天前，一位怀孕5个月的“准妈妈”在丈夫的陪同下到区妇婴医院要求做引产手术。问其理由，却含糊其辞。再三追问下，小夫妻俩道出实情，因为夫妻间有了矛盾产生了停止妊娠的想法。“如果盲目地从经济利益出发，我们完全可以让他们办好手续做手术。但是，我们没有，而是苦口婆心地劝啊讲啊，终于让小夫妻俩放弃了引产的念头。”一位当班医生告诉我们，像类似的事情经常能遇到，“按说他们与我们无亲无故，可以不必那么做的。但是，我们做事得讲良心，做有良知的事。”
　　亲情服务还被区妇婴医院送到了基层。每逢“三八节”、“母亲节”等节日，区妇婴医院组织妇女志愿者服务队走上街头进行宣传和义诊服务，免费为群众体检和提供健康咨询。“3月5日，王伊洵教授还到区环卫处为环卫工人讲课，200多环卫工把会场挤得水泄不通。”李小莹说，“为了患者的健康，医护人员牺牲个人时间，放弃正常休息都是常事。”
　　走进区妇婴医院，“提倡自然分娩”、“母乳喂养好”等宣传牌和标语随处可见，每一位来这里做产前检查的“准妈妈”更是人手一本“母乳喂养手册”。除此之外，开设孕妇学校宣讲母乳喂养知识，产后手把手教“新妈妈”喂奶体位，从出院到产后42天内电话随访答疑解惑……院长李小莹说，“全院90%以上的医护人员是女性，我们做的又是关系妇女儿童健康的事情，更要对女同胞负责、对孩子们负责。”李小莹告诉记者，区妇婴医院将开展无痛分娩业务，“减轻生产疼痛，降低剖宫产率，提高自然产率。”
　　金杯银杯不如老百姓的口碑。院长李小莹说，“把患者的利益放在第一位，耐心、热情、真诚地对待每一个患者，快速、安全、有效地救治每一个患者，才能赢得百姓的信任和社会的认可，我们妇婴医院才能发展得更好。”

• ***：

• 视频：