嘉定不少社区借力应对十万个怎么办

人手不够怎么办？骨干找不到怎么办？居民办事不便怎么办？来沪新居民越来越多怎么服务？在嘉定的不少社区居委会，这样看似不大却又难处理的“怎么办”天天都出现。面对“十万个怎么办”，社区工作者有何对策？

记者在南翔镇虹翔社区居委会门口看到，各类“工作站”的挂牌真不少。而整个居委会工作人员加起来也就五六人，牌子比人还多。同样，在嘉定镇街道桃园社区和安亭镇红梅社区，一组数字比例有些“惊悚”：桃园居委不到10名社工，管理服务居民12000人，红梅社区七八名社工，需要服务万名居民。

人手不够？巧借居民力量。桃园社区的做法是鼓励居民自我管理。近60位居民组成了7支“专业委员会”，在事务管理、治安保卫、矛盾调解等方面开展自治。不久前，经过治安保卫委员会与物业公司的合作巡查，竟然把门口乱设摊的“8年顽症”根除了。无独有偶，小区有一些水杉树生长影响居民房屋采光，又因旁边有电箱而存在修剪危险。为此，联系供电部门，召开协调会，到最后的统一修剪解决难题，都是由居民们具体操作，居委会则起到牵头作用。

骨干难寻？缺少展现平台而已。为了挖掘社区里的“能人”，红梅社区开展了大量的社区活动，或提供舞台让有文艺才华的居民一展身手，或推出“有话大家说”的议事平台寻找能出“金点子”的居民，或搭起交流平台，“三顾茅庐”打听热心调解纠纷又有一定威望的“老娘舅”。通过这些平台果然走出了不少“能人”。居民老王因为有了社区文艺平台而成为文艺团队“开心乐队”的骨干，每日热心于协助居委做一些志愿工作。令人想不到的是，此前因为一些琐事，老王曾一度对居委工作带有排斥情绪。

百姓办事找人要敲门？把门拆了！虹翔社区居委会主任张丹坦言，过去人少事情多，居民来居委会办事，得一间间办公室找社工，还未必找得到。为此，居委会去年开始对社区办公楼进行大改造，底楼变成了“服务大厅”，不管是什么社区事务，来这个便民服务站就能享受到快捷、方便的“一站式”办理。退休居民老沈过去在外地企业工作，异地退休金查询较为复杂。如今老沈只要出门走两步，到社区工作站请工作人员帮忙查询即可。今年，这样的一站式服务又有了升级版：居委安排一名多面手留守大厅，其他工作人员***服务。

好办法一个接一个，但新难题还在不断出现。“新嘉定人”多了，社区如何让他们有归属感？嘉定在不少社区筹划组建“新居民服务管委会”。居委会办事居民不服气怎么办？通过议事会、听证会等形式，让居民畅所欲言。               

来源：《嘉定报》