宝山区医保中心便民举措不断窗口服务内容时时刷新

　　一踏进宝山区医保中心服务大厅，彬彬有礼的工作人员主动迎上前来，热情为你指点。现场摆放着糖果、茶水、书刊杂志，还备有老花眼镜和急救药品……该区医保中心不断创新服务内容，践行以人为本的服务理念，取得了良好的社会效益。

　　员工换位思考 不让群众为难受气

　　该中心仅有30名职工，承担着服务辖区内1万多家参保单位、45万余名参保人员的重任。在受理烦琐的医疗费报销等服务过程中，职工进行了“假如参保对象是我的亲人”的换位思考，践行“四个不让”：热情接待，不让群众为难；语言文明，不让群众受气；一次讲清，不让群众疑惑；服务周到，不让群众为难。中心还开通了专人接待、咨询热线；为残疾、年老和行动不便的参保对象开辟“一条龙”的便捷服务通道。
　　一次，有位年近八旬的老太蹒跚来到服务大厅。工作人员立即迎上去扶她入座，递上一杯热茶。经了解，老太丈夫是盲人，患有多种慢性病，子女又不在身边，她是来给老伴办理医保减负。于是，接待人员按照中心规定的“首问负责制”要求，全过程陪同服务，由窗口训练有素的工作人员为老人办妥了一切手续，当场将减负的钱交到了老人手中。同时，递上了中心制作的便民服务卡，告诉她：“上面有中心的电话，以后有事，我们可以***为您服务。”之后，中心派车将老人送回了家。一星期后，该中心分管领导专程***看望这对老年夫妇，并决定与老人开展结对帮困服务，老两口流下了激动的泪水。

　　“卡”住医保范围外医疗费用125万

　　医保中心必须管好、用好老百姓的“救命钱”。在窗口服务中，工作人员有时会遇到这种情况：极个别参保人员在医药费报销中弄虚作假，冒名顶替或虚报。对此，职工们秉公办事严把关，避免了医保基金的流失。有的违规对象被查出犯规行为后恼羞成怒，第一线的工作人员成了他们的“出气筒”。但医保职工坚持有礼有节的服务方式，做到以柔克刚，以理服人。去年，中心“卡”住不属于医保范围的医疗费用达125万元。

　　不断创新服务内容 方便参保群众

　　该中心不断创新服务内容，他们发现不少参保对象由于社保卡丢失或损坏，影响到医保卡、册业务办理，而社保卡制作不在医保中心。为免除参保对象往返奔波，中心与区信息系统联合，设立社保卡补办窗口，承担了制作全区50％社保卡的业务量，光去年就制作了近4000张，大大方便了参保群众。
　　连续几年，该中心群众测评满意率高达99.6%，先后获得了全国五一劳动奖状、上海市劳模集体等荣誉。